FOIRE AUX QUESTIONS

SoftMoc utilise la livraison la plus rapide possible !

SoftMoc utilise les méthodes de livraison les plus rapides possible!Nos services de livraison peuvent livrer le même jour ou le lendemain et dans les 24 heures dans les principales villes du Canada, selon le temps de traitement de notre entrepôt et votre lieu de livraison. La livraison le lendemain n’est disponible que pour les adresses résidentielles et la commande peut être retournée si une adresse commerciale est saisie.

*Si, pour une raison quelconque, après avoir passé votre commande, nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande avec un transporteur offrant la livraison en 24 heures ou le lendemain, vous en serez informé par courriel et les détails votre commande indiqueront la livraison par service de messagerie standard.

La plupart des commandes sont expédiées gratuitement en magasin chez SoftMoc. À quelques exceptions près, comme pour les articles à moins de 34,99 $ (après réduction) ou les articles en liquidation, nous offrons un tarif réduit de seulement 5 $ pour la livraison au point de vente SoftMoc de votre choix.

La plupart des commandes seront traitées pour l'expédition dans un délai estimé de 24 à 48 heures ouvrables SoftMoc. Une fois la commande traitée pour l'expédition, vous recevrez un e-mail de notification. Vous pourrez ensuite cliquer sur le lien de suivi de commande pour obtenir les détails du suivi. Aucune information d'expédition ne sera affichée tant que la commande n'aura pas été prise en charge par le transporteur désigné.

Veuillez noter que pendant les périodes de forte demande et de volume élevé, ce délai peut être plus long. Nous sommes aussi impatients que vous de recevoir votre commande et nous pouvons vous assurer que nos équipes travaillent aussi diligemment que possible !

Toutes les commandes SoftMoc sont expédiées depuis notre Centre de distribution ou un magasin situé au Canada.

Lorsque vous commandez plusieurs articles, nous nous efforçons d'expédier tous les articles depuis le même endroit. Cependant, dans certains cas, les articles peuvent être expédiés séparément et arriver dans des colis différents à des dates différentes. C’est pourquoi vous recevrez un numéro de suivi unique pour chaque article commandé.

SoftMoc trouvera la méthode d'expédition la plus rapide disponible à l'adresse de votre choix lors du paiement.

Veuillez permettre un délai de 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés) pour voir les scans mis à jour de votre colis. Si vous ne voyez toujours pas de mises à jour après cette période, veuillez contacter notre équipe du service client par téléphone, chat ou e-mail afin qu'elle puisse enquêter auprès du transporteur en votre nom. 

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement par le panier et sont relatifs aux spécifications de chaque article. Tous les frais d'expédition seront indiqués à la fois sur la page des informations d'expédition et sur la page de confirmation de commande. Veuillez vérifier attentivement ces détails avant de finaliser votre commande.

Expédition vers les territoires (option située sous 'Pays') : - Ces commandes ne peuvent être expédiées qu'avec UPS Express Saver. Par conséquent, les tarifs d'expédition seront plus élevés. Ces frais d'expédition plus élevés varieront en fonction du nombre d'articles et de la localisation de livraison (notre site vous donnera un coût exact une fois vos informations de facturation et de livraison saisies).

*Veuillez noter que tous les frais d'expédition sont non remboursables.

Si vous avez récemment passé une commande chez nous et qu'elle n'a pas encore été expédiée, il est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Vous devez contacter un agent en direct ou nous appeler au 1-877-763-8662.

*Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir ce changement. Il est important de vérifier vos informations de livraison avant de finaliser votre commande. En raison des taxes provinciales, nous ne pouvons pas changer la province de l'adresse de livraison.

Alternativement, nous vous suggérons d'annuler votre commande actuelle et de passer une nouvelle commande avec la bonne adresse de livraison.

Cancel My Order

*Les commandes peuvent être annulées en vous connectant à votre compte Rewards en ligne dans l'heure suivant la soumission de votre commande.

*Alternativement, vous pouvez contacter notre équipe du service client. Ils seront heureux de vérifier l'état de votre commande et d'annuler la commande si elle n'a pas encore été traitée dans nos systèmes pour l'expédition.

Tous les achats en magasin et en ligne sont admissibles à un retour ou un échange dans les 60 jours suivant la date d’achat.

Tous les articles doivent être non portés, dans leur boîte ou emballage d’origine, et accompagnés du reçu ou de la facture pour être admissibles à un retour. Si l’article est dans un état non revendable, nous ne pourrons pas traiter le retour ou l’échange.

Les remboursements en ligne seront automatiquement traités selon le mode de paiement initial.

Les remboursements en magasin doivent être accompagnés du mode de paiement original et du reçu original pour obtenir un remboursement complet ou un échange. 

Tout article acheté dans nos magasins d’entrepôt (Whitby et Orfus Road) est admissible à un retour ou un échange dans un délai de 15 jours suivant la date d’achat.

Si votre commande ne se qualifie pas pour une étiquette de retour gratuite, l’article peut être retourné par le service de messagerie de votre choix à notre équipe des retours en ligne, à l’adresse ci-dessous. 

Veuillez noter que toute commande ayant engendré des frais de livraison ne sera pas admissible à une étiquette de retour prépayée.



Certaines exclusions s’appliquent.

Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre page de suivi de commande dans votre compte Récompenses SoftMoc. Crochez sur l'onglet « Retourner la commande » et suivez les étapes.

Si vous n'avez pas de compte Récompenses SoftMoc, veuillez consulter https://www.softmoc.com/ca-fr/orderreturnexchange.aspx
entrez votre numéro de commande et votre nom de famille et sélectionnez « continuer».

Si vous avez reçu la livraison gratuite pour l'article en ligne que vous retournez, vous avez droit à une étiquette d'expédition de retour prépayée ! L'étiquette prépayée sera envoyée par e-mail une fois l'autorisation de retour de marchandise (RMA) initiée. Vous pourrez ensuite l'imprimer, la coller sur votre colis et le déposer auprès du transporteur indiqué sur votre étiquette d'expédition.

Si vous avez payé les frais d'expédition pour l'article en ligne que vous retournez, nous nous excusons qu'une étiquette de retour prépayée ne soit pas émise car la commande n'est pas éligible. Veuillez demander votre autorisation de retour de marchandise (RMA) via l'onglet Retours et échanges. L'article pourra ensuite être retourné par le transporteur de votre choix, à l'adresse de retour indiquée dans votre e-mail de RMA.

***Tous les achats de commandes en ligne retournés par courrier doivent avoir un numéro RMA initialisé pour que le retour soit accepté.

Veuillez noter que si vous résidez dans une zone rurale et que vous recevez par email pour une étiquette de retour prépayée avec un service de messagerie qui n'est pas local, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.

Pour un échange de pointure en ligne, allez à la page de suivi de commande pour visualiser votre commande. Sélectionnez le bouton d’échange de pointure gratuit. Sélectionnez la nouvelle pointure pour votre article. Vous aurez ensuite l’option d’effectuer l’échange au magasin local près de chez vous, ou de « continuer l’échange par courrier ». Si vous choisissez de retourner votre article par courrier, vous recevrez par courriel une étiquette de retour gratuite que vous utiliserez pour nous retourner votre commande d’origine. Lorsque nous aurons reçu votre envoi, nous vous expédierons votre nouvelle pointure.

Veuillez noter que votre article d’origine doit satisfaire à notre politique d’admissibilité aux retours pour un échange de pointure. 

Admissibilité aux retours – L’article ne doit pas avoir été porté, doit être dans la boîte à chaussures d’origine (si le retour est effectué par courrier – il doit aussi être placé dans une boîte d’expédition protectrice) et être accompagné d’une copie de la facture d’origine. 

Une fois que votre retour est arrivé à notre entrepôt de retours en ligne, veuillez prévoir de 3 à 10 jours ouvrables (hors fins de semaine et jours fériés) pour que notre équipe le traite. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre remboursement aura été émis. 

Pour les articles retournés après la période de remboursement de 75 jours mais pendant notre période de crédit de 90 jours, un remboursement sous la forme d'une carte-cadeau électronique sera émis à l'adresse e-mail associée à la commande. 

*Si un crédit Acheteur fréquent a été utilisé lors de la commande initiale, le crédit ne sera pas restitué sur votre compte tant que la commande initiale n'aura pas été remboursée. Si vous souhaitez réutiliser ce crédit, veuillez attendre que votre article original soit retourné pour passer votre nouvelle commande. 

Dans le cadre des politiques de retour déjà créées, certaines informations sont manquantes dans cette section, voir mises en évidence ci-dessous :

Achats en ligne envoyés à un point de vente SoftMoc (retrait en magasin) :

Toute commande expédiée à l'un de nos points de vente pour ramassage (notre option « Cueillette en magasin ») peut être retournée à l'un de nos points de vente (à l'exception de nos points de vente Whitby et Mississauga) ou retournée par la poste dans les 75 jours. à compter de la date d'achat, pour un remboursement complet.

Le traitement des remboursements manuels soumis chaque semaine par notre équipe du Service client peut prendre de 8 à 30 jours ouvrables bancaires environ. Selon la carte de crédit ou l’institution financière utilisée, un remboursement manuel peut prendre jusqu’à 1 cycle de facturation complet avant d’apparaître sur votre relevé. 

Notre équipe du Service client n’est pas en mesure d’effectuer le suivi de ces remboursements manuels, alors veuillez surveiller votre compte financier personnel.  

Qu’est-ce qu’un défaut de fabrication?

Un défaut de fabrication désigne un problème lié à la main-d’œuvre ou aux matériaux utilisés. Cela n’inclut pas l’usure normale, les dommages accidentels ou involontaires, ni la décoloration ou la dégradation naturelle des matériaux et teintures.

Pour faire une réclamation concernant un défaut de fabrication sur vos chaussures, veuillez apporter votre article ainsi que le reçu original dans n’importe quel magasin SoftMoc (à l’exception des succursales de Whitby et North York Outlet) pour une inspection, dans un délai de 6 mois suivant l’achat. Pour une meilleure expérience, nous vous recommandons d’appeler à l’avance pour confirmer qu’un membre de l’équipe formé sera disponible pour vous aider.

*Pour faire une réclamation, les clients doivent présenter le reçu ou la facture d’achat.

*Les gestionnaires des magasins SoftMoc sont spécialement formés pour identifier les défauts dans toutes les marques que nous proposons. Veuillez noter que votre réclamation pourrait être approuvée ou refusée. Si elle est approuvée, nous offrirons soit un article de remplacement, soit une carte-cadeau SoftMoc en échange du produit défectueux.

*Toutes les réclamations doivent être effectuées dans un délai de 6 mois suivant l’achat, et une copie du reçu d’achat est requise.

Comment utiliser Google Pay sur SoftMoc.com/ca

1. Faites vos achats comme d'habitude
   Ajoutez les articles souhaités à votre sac d'achat SoftMoc. Si vous avez un compte Récompenses SoftMoc, veuillez vous connecter avant de commencer vos achats.
   
   

2. Passez à la caisse
   Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, accédez à la page de paiement.
   
   

3. Sélectionnez Google Pay
   Sur la page de paiement, repérez le bouton Google Pay comme option de paiement. Cliquez ou appuyez dessus.
   
   

4. Choisissez vos détails de paiement
   Google Pay utilisera automatiquement votre carte par défaut et vos informations d'expédition.
   Vous pouvez sélectionner une autre carte, adresse ou information de contact si nécessaire.
   
   

5. Confirmez votre paiement
   Utilisez le mode d'authentification de votre appareil (empreinte digitale, reconnaissance faciale ou mot de passe) pour approuver la transaction.
   
   

6. C'est terminé !
   Une fois le paiement confirmé, vous verrez l'écran de confirmation de commande. Vous recevrez un courriel contenant les détails de votre commande.
   
   

7. Besoin d'annuler ?
   Veuillez contacter notre service à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel avant que la commande ne soit traitée. Si elle est encore en attente, nous pourrons l'annuler et vous rembourser.

Comment utiliser Google Pay sur SoftMoc.com/ca

1. Faites vos achats comme d'habitude
   Ajoutez les articles souhaités à votre sac d'achat SoftMoc. Si vous avez un compte Récompenses SoftMoc, veuillez vous connecter avant de commencer vos achats.
   
   

2. Passez à la caisse
   Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, accédez à la page de paiement.
   
   

3. Sélectionnez Google Pay
   Sur la page de paiement, repérez le bouton Google Pay comme option de paiement. Cliquez ou appuyez dessus.
   
   

4. Choisissez vos détails de paiement
   Google Pay utilisera automatiquement votre carte par défaut et vos informations d'expédition.
   Vous pouvez sélectionner une autre carte, adresse ou information de contact si nécessaire.
   
   

5. Confirmez votre paiement
   Utilisez le mode d'authentification de votre appareil (empreinte digitale, reconnaissance faciale ou mot de passe) pour approuver la transaction.
   
   

6. C'est terminé !
   Une fois le paiement confirmé, vous verrez l'écran de confirmation de commande. Vous recevrez un courriel contenant les détails de votre commande.
   
   

7. Besoin d'annuler ?
   Veuillez contacter notre service à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel avant que la commande ne soit traitée. Si elle est encore en attente, nous pourrons l'annuler et vous rembourser.
   
   

Voici la traduction en français de votre politique de confidentialité :

(SoftMoc « nous », « notre » ou « nos ») nous engageons à protéger votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, www.softmoc.com, ou utilisez nos services. En accédant à notre site ou à nos services, vous acceptez les termes de cette Politique de confidentialité.

1. Informations que nous collectons

Nous recueillons les informations que vous nous fournissez directement ainsi que celles collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.

1.1 Informations personnelles

Nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes lorsque vous interagissez avec nous :

• Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.
• Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe et autres détails fournis lors de la création d’un compte.
• Informations de paiement : nous ne collectons ni ne stockons les informations de carte de crédit ou autres données de paiement lors des achats.
• Informations de commande : détails sur les produits achetés, informations de livraison et historique des commandes.
• Informations de communication : informations fournies lorsque vous contactez le service client ou vous abonnez à nos newsletters.
  
  

1.2 Informations collectées automatiquement

Nous collectons certaines informations automatiquement lorsque vous visitez notre site web, notamment :

• Informations sur l'appareil : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation et identifiants d’appareil.
• Informations d’utilisation : pages visitées, durée des visites, et données de navigation (clickstream).
• Témoins (cookies) et technologies de suivi : nous utilisons des cookies, balises web et autres technologies similaires pour améliorer votre expérience et analyser l’utilisation du site. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.
  
  

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Traiter et exécuter vos commandes, y compris l’expédition et les retours.
• Fournir un support client et répondre à vos demandes.
• Envoyer des courriels promotionnels ou des newsletters (avec votre consentement).
• Améliorer notre site web, nos produits et services.
• Analyser l’utilisation du site et les tendances pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre site
• Respecter nos obligations légales.
  
  

3. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons les partager avec :

• Fournisseurs de services : tiers qui nous aident avec le traitement des paiements, l’expédition, l’hébergement du site ou le marketing (ex. : fournisseurs de services e-mail).
• Autorités légales : si la loi l’exige, comme en réponse à une assignation ou à une ordonnance judiciaire.
• Transferts d’entreprise : en cas de fusion, acquisition ou vente d’actifs, vos informations peuvent être transférées à l’entité acquéreuse.
  
  

4. Vos choix

Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Accès et mise à jour : vous pouvez accéder à votre compte et mettre vos informations à jour.
• Se désabonner du marketing : vous pouvez vous désabonner des courriels marketing en cliquant sur le lien « se désabonner » dans nos messages.
• Cookies : vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter la fonctionnalité du site.
• Ne pas suivre (Do Not Track) : notre site ne répond pas actuellement aux signaux « Do Not Track ».
  
  

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables, telles que le chiffrement et le traitement sécurisé des paiements, pour protéger vos informations. Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs énoncés dans la présente Politique de confidentialité ou selon les exigences légales.

7. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre, y compris le Canada et les États-Unis, où se trouvent nos serveurs ou ceux de nos fournisseurs. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes des vôtres.

8. Confidentialité des enfants

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté de telles informations, nous les supprimerons.

9. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur notre site web avec une « Date d’entrée en vigueur » révisée. Votre utilisation continue de notre site ou de nos services après ces changements constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à :

SoftMoc Inc.
Courriel : privacy@softmoc.com
Adresse : 1400 Hopkins St, Whitby, ON L1N 2C3, Canada
Téléphone : 1-800-555-1234

Chez SoftMoc, nous nous engageons sincèrement à offrir à nos clients tous les moyens pratiques possibles pour passer leurs commandes. Pour améliorer votre expérience de shopping, nous sommes heureux d'annoncer l'introduction de notre nouvelle fonctionnalité de pré-commande disponible sur softmoc.com.

Cette option innovante vous permet de sélectionner des articles spécifiques et de passer votre commande à l'avance, en vous assurant qu'ils seront expédiés à une date prédéterminée qui vous sera clairement communiquée lors du processus de commande. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse, car elle vous permet de prendre de l'avance et de rester à la pointe des tendances, vous permettant de sécuriser vos chaussures préférées avant qu'elles ne soient épuisées ou inaccessibles.

C'est une excellente manière pour les passionnés de mode et les acheteurs pratiques de s'assurer qu'ils ne manqueront pas d'articles populaires. De plus, il est important de noter que lorsque vous choisissez l'option de pré-commande sur softmoc.com, vous ne serez pas facturé tant que votre commande n'est pas effectivement expédiée. Cela signifie que vous pouvez magasiner en toute confiance, sachant qu'il n'y a pas d'engagement financier immédiat pour sécuriser vos produits souhaités.

Soyez assuré et tranquille en faisant vos achats sur softmoc.com ; nous priorisons la satisfaction client et nous nous efforçons de fournir une expérience de shopping en ligne agréable pour tous ceux qui visitent notre site.

Votre facture (reçu) sera fournie avec votre envoi pour faciliter les retours. Veuillez apporter la facture avec vous si vous retournez l'article dans votre magasin local, ou si vous effectuez un retour en ligne, veuillez l'inclure dans votre envoi de retour.  Cette facture est votre reçu officiel.

Si vous ne trouvez pas votre facture (reçu), vous pouvez également la retrouver dans les détails de l'email de confirmation d'expédition qui vous est envoyé une fois que votre commande est en préparation pour l'expédition.

Vous pouvez également obtenir votre facture (reçu) en vous connectant à votre compte SoftMoc Rewards. Si vous n'avez pas de compte Rewards et avez besoin d'une facture, nous vous encourageons à vous inscrire : Inscription SoftMoc Rewards.

C'est gratuit et toutes vos anciennes commandes seront affichées pour l'adresse email associée à votre commande ! De plus, vous obtenez des points de récompense pour tous vos achats de produits ! C'est le moment de créer votre compte SoftMoc Rewards.

Vous pouvez annuler votre commande en vous connectant à votre compte SoftMoc Récompenses dans l’heure qui suit votre commande. Si vous avez besoin d’une commande annulée après 1 heure, veuillez contacter le service à la clientèle. Tapez "agent" pour être connecté. Si votre commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition, un agent peut procéder à l’annulation de la commande. Si la commande a été traitée pour l’expédition, vous êtes invités à retourner l’article à votre magasin local, une fois reçu.

Pourquoi mon code de réduction ou de coupon est-il invalide?

Veuillez vous assurer qu’il n’y a pas d’espaces avant ou après le code, que tous les chiffres du code ont été saisis et que votre code est actuellement un code valide. Les codes de réduction expirent et veuillez accepter nos excuses si votre code n’est plus valide. Devenir membre de SoftMoc Récompenses est la meilleure façon de recevoir des codes de réduction.

Joignez-vous à nous aujourd’hui :

https://www.softmoc.com/ca/softmocrewards.aspx?fs=register#join

Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par clavardage en direct, téléphone ou courriel.

Une fois la commande passée, vous recevrez des confirmations par courriel, qui sont les suivantes :

Vous devriez d’abord recevoir un courriel confirmant que votre commande a été passée et vous donnant vos informations de commande et le numéro du billet. Veuillez noter - Lorsque vous achetez plus d’un article, vous recevrez un courriel pour chaque article individuellement et un numéro de billet individuel pour chaque article. Ceci est fait parce que tous les articles ne peuvent pas toujours être expédiés ensemble et nous permet alors de suivre chaque article individuellement.

Vous recevrez un nouvel courriel lorsque votre commande aura été expédiée. Ceci vous fournira un lien vers 'Mes achats en ligne' afin que vous puissiez suivre la commande si vous le souhaitez.

Pour les commandes de ramassage en magasin : - Vous recevrez un courriel une fois que votre commande est arrivée au magasin plutôt que lorsque votre commande a été expédiée. Veuillez attendre d’avoir reçu le courriel confirmant que votre commande est prête à être prise en charge, avant de vous rendre au magasin !

Économisez jusqu’à 80 % sur la vente d’entrepôt SoftMoc! Articles en liquidation - Conditions générales :

Les articles de liquidation sont inspectés pour s’assurer qu’ils sont en excellent état, mais peuvent être expédiés sans leur boîte ou emballage d’origine. Les stocks sont limités tant que les quantités sont disponibles. Tous les articles de liquidation achetés sur softmoc.com peuvent être retournés en ligne ou à un magasin SoftMoc. 

Veuillez noter :

* Le changement de taille gratuit n’est pas disponible pour les articles de liquidation. 

* Des frais de livraison et des frais de retour en ligne peuvent s’appliquer aux articles en liquidation. 

* Les coupons de réduction ne sont pas valables pour les articles en liquidation.

* Les articles de liquidation achetés en ligne sur SoftMoc.com ont un délai de 60 jours pour être remboursés.

Nous nous excusons pour le retard de votre commande. Bien que nous travaillions dur pour le traiter et l’expédier aussi rapidement que possible, nous n’avons pas de date d’expédition spécifique pour le moment. Soyez assuré, notre équipe fait tout son possible pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Nous vous informerons de la situation une fois votre commande expédiée. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Votre carte de crédit ne sera pas débitée pour l’achat avant que celui-ci ait été traité pour l’expédition (généralement dans les 24 à 48 heures). Dans le cas d’une commande épuisée ou annulée, votre carte de crédit n’aura pas été débitée.

Une préautorisation standard est effectuée avec chaque commande. Ce n’est PAS un prélèvement sur votre carte de crédit. Il s’agit simplement d’une vérification des fonds disponibles sur votre carte de crédit. La préautorisation sera automatiquement supprimée par votre établissement bancaire une fois l’achat effectué.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande ici : SoftMoc

Si vous êtes membre de SoftMoc Récompenses, vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur « Commandes récentes ».

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter par chat, par e-mail à chaussures@softmoc.com ou par téléphone au 1-877-763-8662.

Lorsque vous appliquez un code de réduction SoftMoc valide à une commande en ligne, sachez qu'il peut y avoir des exclusions d'articles ou de marques. Si votre code est accepté mais que le prix n'est pas mis à jour dans le sous-total, cela indique que les articles de votre panier ne peuvent pas être utilisés avec votre code de réduction.

Pour utiliser un code de réduction SoftMoc valide en ligne, cliquez sur Ajouter un coupon/rabais dans votre panier situé juste sous l’image de l’article. Entrez votre code et sélectionnez Appliquer. Vous devriez alors voir les économies appliquées !

Vous pouvez également appliquer votre code de réduction/coupon, en haut à droite de la page Renseignements sur la facturation, sous Résumé de la commande.

**Veuillez noter qu’il peut y avoir certaines exclusions d’articles ou de marques pour certains codes de rabais/coupons.

*Les codes de réduction doivent être appliqués avant de passer votre commande et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

Lorsque vous appliquez un code de réduction SoftMoc valide à une commande en ligne, sachez qu'il peut y avoir des exclusions d'articles ou de marques. Si votre code est accepté mais que le prix n'est pas mis à jour dans le sous-total, cela indiquera que le ou les articles de votre panier sont exclus de l'utilisation avec votre code de réduction.

Si le code de réduction n'est pas appliqué, veuillez vérifier qu'il n'y a pas d'espace avant ou après le code.

Si le code de réduction ne fonctionne toujours pas, il est également possible qu'il ait expiré. Veuillez discuter avec notre équipe de service client, envoyez-nous un e-mail à chaussures@softmoc.com ou appelez-nous au 1-877-763-8662.

Veuillez noter qu’un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Vous pouvez toutefois utiliser un code de réduction et un crédit SoftMoc Récompenses sur un article dans votre commande/achat. 

Chez SoftMoc, nous nous efforçons toujours d’offrir les meilleures offres, alors assurez-vous de profiter des rabais les plus intéressants disponibles

Nous vous remercions de votre demande de renseignements concernant le programme de ventes corporatives de SoftMoc. Nous apprécions votre intérêt et comprenons que de nombreux clients recherchent des façons de profiter de nos offres. Toutefois, nous tenons à vous informer que ce programme particulier a officiellement pris fin en novembre 2024, ce qui signifie qu’il n’est plus disponible ou opérationnel.

 Par conséquent, nous regrettons de devoir vous informer que nous ne sommes pas en mesure de fournir les codes de rabais associés au programme de ventes d’entreprise qui n'existe plus maintenant.Compte tenu de ce changement, nous vous encourageons fortement à profiter de notre système de comptes Récompenses SoftMoc. En créant un compte, ce qui est rapide et facile, vous pouvez profiter de divers avantages conçus spécialement pour nos clients. 

Pour adhérer au programme Récompenses SoftMoc, cliquez simplement sur le lien fourni ou balayez le code QR ci-contre; vous serez ainsi guidé tout au long du processus d’inscription. Une fois membre, vous recevrez des invitations exclusives et des codes promo directement liés à vos intérêts et achats.De plus, si vous faites partie d’une organisation — qu’il s’agisse d’une entreprise ou d’un autre type de groupe — nous vous recommandons fortement de communiquer avec votre gestionnaire organisationnel afin qu’il puisse demander à devenir partenaire de Récompenses SoftMoc. Ce partenariat pourrait ouvrir de nouvelles possibilités de réductions et de récompenses spécialement conçues pour les membres de votre organisation.

Pour plus d'information ou d'assistance concernant le programme Récompenses SoftMoc, ou si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à communiquer directement avec nous à Récompenses SoftMoc. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous avez accès à tous les avantages disponibles! 

https://www.softmoc.com/ca-fr/corporaterewards.aspx

Si vous souhaitez faire expédier votre article à votre magasin local, il vous suffit simplement de passer une commande en ligne et de sélectionner l’option de Ramassage en magasin au moment du paiement. Si l’article est disponible à l’emplacement de ramassage sélectionné, votre commande devrait généralement être prête pour le ramassage dans un délai de 1 à 4 heures ouvrables, selon les heures d’ouverture du magasin.

Les articles ne seront pas tous disponibles à l’emplacement choisi pour le ramassage, et bien que nous fassions tout notre possible pour traiter les commandes au magasin choisi, il arrive que certaines commandes soient exécutées à partir d’autres emplacements. Lorsque l’expédition est effectuée à partir d’autres emplacements, les commandes sont généralement disponibles pour le ramassage dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (après une période de traitement de 48 heures).

Vous recevrez un courriel de l’équipe en magasin dès que votre commande sera prête à être ramassée. 

Veuillez attendre la confirmation de SoftMoc par courriel avant d’aller au magasin. Vous recevrez un avis lorsque votre commande sera prête à être prise en charge. Notre personnel de magasin a besoin de temps pour recevoir et déballer votre commande !

*Veuillez noter que si vous avez commandé plusieurs articles, veuillez attendre de recevoir tous les avis de ramassage d’articles car ils peuvent être expédiés à partir de différents endroits. Plusieurs articles ne sont pas toujours prêts à être ramassés en même temps, alors veuillez prêter attention particulière à vos avis par courriel. 

**Veuillez avoir votre numéro de commande et une pièce d’identité à portée de main, prêt pour notre équipe. Une fois le traitement effectué, il faudra signer le reçu. 

Si une commande n’est pas prise en charge dans les 7 jours, un remboursement sera émis sur le mode de paiement d’origine et un courriel de confirmation sera envoyé.

 Si la commande a été réglée en magasin (commande par envoi direct), veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle à chaussures@softmoc.com pour obtenir de l’aide. 

Pour les articles de moins de 34,99 $ (après rabais) ou tout article marqué Liquidation, nous offrons un tarif d’expédition réduit de seulement 5.00 $ à expédier à l’emplacement SoftMoc de votre choix. Les articles actuellement en stock et disponibles pour traitement dans votre magasin local sont gratuits. 97% de ces commandes sont admissibles à la livraison gratuite !

Veuillez noter - Si vous n’avez pas ramassé votre achat dans les 7 jours, votre commande sera remboursée au mode de paiement d’origine. Tous les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Inscrivez-vous aux récompenses SoftMoc en cliquant sur le lien ci-dessous !

https://www.softmoc.com/ca-fr/softmocrewards.aspx?fs=register#join

Tout compte de récompense créé par un membre de l’équipe en magasin créera automatiquement un compte en ligne. Un courriel de confirmation vous sera envoyé pour vérifier votre compte une fois créé au niveau du magasin. Veuillez utiliser l’option Mot de passe oublié si vous avez des difficultés à vous connecter.

Pour toutes autres demandes de renseignements sur le compte Récompenses SoftMoc, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle en nous envoyant un courriel à chaussures@softmoc.com

Pour chaque achat effectué par l’intermédiaire de votre compte SoftMoc, vous gagnez 1 point pour chaque dollar dépensé (avant taxes). Ces points peuvent être échangés contre des crédits à utiliser pour des futurs achats.

Pour utiliser votre crédit, l’article que vous achetez doit avoir une valeur de plus de 30 $ (ou de plus de 40 $ lorsqu’on échange un crédit de 40 $) et vous devez être connecté à votre compte au moment de l’achat.

*Veuillez noter que SoftMoc ne peut pas appliquer ces crédits rétroactivement.

*Si vous devez rembourser un article qui a utilisé un crédit de récompense pour le paiement, le crédit sera retourné à votre compte une fois que cet article aura été remboursé.

Connectez-vous à votre compte de récompenses et placez un article admissible dans votre panier. Le système devrait alors appliquer automatiquement le crédit le plus élevé que vous avez gagné à l’article sélectionné. 

Cette option apparaîtra sur le tableau de bord dans votre compte et dans le panier une fois qu’un article a été ajouté !

Les points SoftMoc Récompenses n’expirent jamais ! Jamais !  Si vous décidez de ne pas utiliser vos points lors du paiement, il suffit de supprimer le crédit de récompenses sur la page de paiement. 

Ne vous inquiétez pas, vos points vous attendront pour être utilisés la prochaine fois ! 

Absolument! Lorsqu’un crédit de récompenses est utilisé sur un achat qui est retourné, ce crédit sera retourné à votre compte de récompenses ! 

En outre, les points accumulés à la suite d’un achat sont retirés de vos points de récompense lors du retour. 

Absolument ! Vous pouvez utiliser vos points SoftMoc Rewards à tout moment, car ils n’expirent pas. 

Si vous souhaitez conserver votre crédit pour un achat futur, il suffit de supprimer le crédit sur la page de paiement final de votre commande. 

Tant que votre adresse courriel liée à votre compte de récompenses a été utilisée au moment de l’achat, vous devriez voir la commande dans votre compte sous Commandes récentes. Il y a une option sur le côté droit, dans les détails de votre commande montrant Ajouter au compte AF. Cliquez sur cette option et les points seront automatiquement ajoutés à votre compte! 

Connectez-vous à votre compte Récompenses SoftMoc.

Si vous avez déjà passer votre commande en tant qu'invité, nous avons de bonnes nouvelles ! Une fois que vous créez votre compte SoftMoc, nous ajouterons tous vos achats historiques effectués appartenant à la même adresse e-mail. Vous recevrez des points pour tous !

*Veuillez noter que les points SoftMoc ne seront appliqués à votre compte qu’une fois votre commande traitée pour l’expédition. 

Les points SoftMoc Rewards n’expirent jamais ! Jamais !  Si vous décidez de ne pas utiliser vos points lors du paiement, il suffit de supprimer le crédit de récompenses sur la page de paiement. Ne vous inquiétez pas, vos points vous attendront pour être utilisés la prochaine fois ! 

Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par téléphone, clavardage en direct ou courriel en indiquant votre numéro de billet d’achat et les renseignements sur votre compte de récompenses. Nous serons heureux de vous aider ! 

Pour mettre à jour l’adresse électronique associée à votre compte de récompenses, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. Veuillez inclure les renseignements sur le courriel nouveau et ancien, et nous serons heureux d’examiner votre demande.

Pour tous les autres changements de compte, comme le prénom, le nom ou l’adresse, veuillez ouvrir une session dans votre compte de récompenses et choisir la section Mon profil. Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées. 

Oui, tant que le prix de l’article après application de la réduction est toujours supérieur à 30 $ (et plus de 40 $ pour l’utilisation de crédit de 40 $)

Cher client,

Nous sommes ravis d’annoncer que vous pouvez désormais vous connecter à votre compte Récompenses Softmoc.com en utilisant votre compte Google ! 

Cette nouvelle fonctionnalité rend l’accès à votre compte plus rapide et plus pratique que jamais. Allez simplement sur le site Softmoc.com, cliquez sur « Connexion » et choisissez l’option « Se connecter avec Google ». Suivez ensuite les instructions pour vous connecter à votre compte Google et le tour est joué! Faites vos achats en toute simplicité et accédez facilement aux détails de votre compte. 

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, notre équipe de soutien à la clientèle est là pour vous aider. 

Bon magasinage! 

Cordialement,

L’équipe Softmoc

Notre équipe de service à la clientèle en ligne peut être contactée :

Numéro sans frais

Du lundi au vendredi - 9 h à 19 h (HE)

Samedi - 9 h à 18 h (HE)

Dimanche - Fermé

Heures de clavardage en direct

Du lundi au samedi - de 9 h à 21 h (HE)

Dimanche - de 12 h à 18 h (HE)

Veuillez noter : Nous sommes ouverts pendant la plupart des jours fériés au Canada ! Si nous sommes fermés, notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures. 

Vous pouvez trouver votre magasin SoftMoc le plus proche en visitant notre page Emplacements.

Oui !

Pour les achats effectués dans un magasin SoftMoc, veuillez retourner au magasin avec le produit et le reçu et nos associés vous aideront.

Pour les achats effectués sur notre site SoftMoc.com, nous offrons des ajustements de prix dans les 7 jours suivant votre achat sur la marchandise à prix régulier seulement sans l’utilisation d’un coupon / rabais. Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à l’adresse courriel chaussures@softmoc.com ou par téléphone au 1-877-763-8662. 

Si vous n’êtes pas sûr de votre pointure, vous pouvez la déterminer en prenant des mesures !

Comme le pied est tridimensionnel, un outil bidimensionnel tel qu’une règle ne peut que donner une estimation de votre pointure réelle. Veuillez noter que les mesures et les tableaux de tailles servent de lignes directrices, et l’ajustement peut varier selon la marque, le style et les préférences individuelles. 

Pour voir les guides de taille de SoftMoc, cliquez ici.

Les ventes et promotions peuvent prendre fin à tout moment sur Softmoc.com. Nous vous recommandons de passer votre commande le plus tôt possible pour assurer la meilleure sélection et disponibilité ! 

*Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de remises pour les soldes ou promotions expirés.

Pour le moment, SoftMoc n’offre pas de prix correspondant à celui d’une société adverse 

Vous pouvez vérifier la disponibilité d’un article en visitant softmoc.com. Après avoir cliqué sur l’article que vous souhaitez localiser, sélectionnez votre taille et cliquez sur Trouver dans le magasin. 

Si l’article est disponible à cet endroit, il vous permettra de passer une commande de ramassage en magasin !

Bien que nous essayions de mettre à jour nos inventaires régulièrement et de les garder exacts, il arrive parfois que nous fassions des erreurs. N’hésitez pas à communiquer avec nous par clavardage, courriel ou par téléphone lorsque vous constatez des incohérences et nous ferons de notre mieux pour les rectifier!

Votre carte de crédit ne sera pas débitée pour l’achat avant que celui-ci ait été traité pour l’expédition (généralement dans les 24 à 48 heures). Dans le cas d’une commande épuisée ou annulée, votre carte de crédit n’aura pas été débitée.

Une préautorisation standard est effectuée avec chaque commande. Il ne s’agit PAS d’un prélèvement sur votre carte de crédit. Il s’agit simplement d’une vérification des fonds disponibles sur votre carte de crédit. La préautorisation sera automatiquement supprimée par votre établissement bancaire une fois l’achat effectué.

SoftMoc est fier de porter ces grandes marques !

Adidas, Asics, B&B Premium, Birkenstock, Blundstone, Bogs, Brooks, Clarks, Cole Haan, Columbia, Converse, Crocs, Dr Martens, Rjall Raven, Frye, Glerups, Hey Dude, Josef Seibel, Kamik, Lacoste, Mephisto, Merrell, Puma, Reebok, Reef, Romika, Royal Canadian, Salomon, Skechers, SoftMoc, Sorel, Steve Madden, Teva, Timberland, UGG, Vans, Vionic. 

Pour acheter votre marque préférée, vous pouvez sélectionner l’onglet Marque en haut de notre site web et choisir à partir de là !

Vous pouvez sélectionner le bouton Se désabonner au bas de tout courriel de promotion SoftMoc que vous avez reçu.

Vous pouvez également demander à un membre de notre équipe du service clientèle de vous désabonner de notre liste d’envoi. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel, par clavardage ou par téléphone pour obtenir de l’aide ! 

Nous nous excusons pour le retard de votre commande. Bien que nous travaillions dur pour le traiter et l’expédier aussi rapidement que possible, nous n’avons pas de date d’expédition spécifique pour le moment. Soyez assuré, notre équipe fait tout son possible pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Nous vous informerons de la situation une fois votre commande expédiée. Merci de votre patience et de votre compréhension. 

3DSF-2 (3D Secure 2) est une mesure de sécurité utilisée dans les paiements en ligne pour aider à prévenir la fraude. 3D Secure ajoute une couche supplémentaire d’authentification pendant le processus de paiement; vérifier l’identité du titulaire de la carte pour s’assurer qu’il est autorisé à effectuer la transaction. 

*Veuillez noter que si vous avez configuré 3DS Protection avec votre institution financière, un code sera requis avant de terminer le processus de paiement.

Notre service clientèle ne peut pas contourner cette erreur et nous vous suggérons d’utiliser une autre carte de crédit ou PayPal si vous n’êtes pas en mesure de procéder à la caisse.

Dans certains cas, si un article ne répond pas à nos normes d’expédition ou si les stocks sont limités et nous sommes épuisés, nous pourrions avoir besoin d’annuler votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Soyez assuré que votre mode de paiement ne sera pas facturé et toute préautorisation effectuée au moment de votre commande sera supprimée. Selon votre banque ou fournisseur de carte de crédit, la pré-autorisation doit être libérée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Toutes les transactions que vous effectuez avec SoftMoc.com sont confidentielles. Votre nom ne sera pas ajouté à une liste de diffusion et ne sera JAMAIS transféré à un tiers (sauf si demandé par l’intermédiaire de notre liste de diffusion).

Pour consulter notre déclaration de confidentialité dans son intégralité, veuillez visiter notre site Web en cliquant sur le lien ci-dessous : 

https://www.softmoc.com/ca-fr/customerservice.aspx#privacy-statement

Avantages liés à l’ouverture d’un compte SoftMoc :

Libre de se joindre

Gagnez des points à échanger contre de futurs crédits !

Gagnez des points en ligne et en magasin

Les points n’expirent jamais

Recevoir des invitations à des événements exclusifs

Recevoir des codes de coupon.

Gérer toutes vos commandes, annuler, modifier.

Plus, beaucoup plus!

Saviez-vous que lorsque vous rejoignez SoftMoc Rewards, nous scannons tous vos achats pour votre adresse courriel et des points de récompense pour vos achats à vie! 

Les cartes-cadeaux SoftMoc peuvent être utilisées pour des achats en ligne et sont indiquées sur la page de paiement final, comme mode de paiement choisi. 

Sélectionnez l’option pour la carte-cadeau et entrez le numéro de carte-cadeau à 16 chiffres situé au verso de la carte. Sous le numéro de la carte-cadeau, vous verrez une petite boîte à gratter à droite, en dessous se trouve le NIP sécurisé à 6 chiffres. Cliquez sur Ajouter et vous serez invité par un Captcha.

Le montant de la carte cadeau sera appliqué au premier article placé dans votre panier. Si cet article est retourné, les fonds seront remis sur une carte-cadeau. 

* Si le solde restant dû pour l’achat est dû après l’ajout de la carte-cadeau, une option de paiement secondaire peut être saisie.

*Veuillez conserver votre carte-cadeau après utilisation, car tous les retours sont traités à la date du paiement initial. 

SoftMoc n’est pas responsable des cartes cadeaux perdues ou volées. Toutefois, si votre carte cadeau a été enregistrée dans votre compte SoftMoc Rewards et qu’un solde reste, vous pouvez demander le remplacement de la carte cadeau. 

Pour demander un remplacement, veuillez vous connecter à votre compte de récompenses.

Vous pouvez ensuite sélectionner l’onglet Carte-cadeau et choisir Demander un remplacement. Veuillez prévoir de 24 à 48 heures pour la révision et le traitement.

Si votre demande est approuvée, vous recevrez un avis par courriel avec un numéro de NIP temporaire. Une fois que vous avez reçu votre NIP par courriel, veuillez vous rendre à l’adresse SoftMoc la plus proche et ils vous aideront à remplacer la carte-cadeau. 

*Si vous vivez dans une région rurale et que vous n’avez pas de bureau local, veuillez contacter notre service clientèle.

Le programme SoftMoc Récompenses d'entreprise est conçu pour permettre aux entreprises et organisations d'offrir des coupons et incitatifs SoftMoc à leurs employés, membres et affiliés.

• Recevez des rabais et des coupons

• Soyez informés en avant-première des événements et promotions spéciaux

• Bénéficiez d'un service élite / VIP de notre service à la clientèle

• Et bien plus encore !

C'est entièrement gratuit ! Veuillez remplir le formulaire d'inscription pour commencer. Un membre de l'équipe SoftMoc Récompenses d'entreprise vous répondra dès que possible.

Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : corporaterewards@softmoc.com

Si vous souhaitez adhérer à notre nouveau programme amélioré SoftMoc Récompenses d’entreprise, cliquez sur le lien ci-dessous pour consulter tous les détails :

? https://www.softmoc.com/ca/corporaterewards.aspx

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter par courriel à : corporaterewards@softmoc.com

Veuillez noter que le programme SoftMoc Récompenses d’entreprise est exclusif et que chaque demande d’inscription doit être approuvée par notre équipe dédiée.

Veuillez envoyer un courriel pour toute question ou préoccupation à l'adresse suivante :
corporaterewards@softmoc.com

Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre demande. Vous pouvez aussi nous appeler au 1-866-592-1141 et laisser un message vocal.

La plupart de nos marques participent à l'offre; cependant, certaines ont choisi de ne pas y prendre part. Si l'article que vous essayez d'acheter n'est pas admissible, un message indiquant "Article exclu" apparaîtra après l'application du code de réduction.

Pour inscrire votre organisation, le gestionnaire des ressources humaines ou des avantages sociaux des employés doit être la principale personne-ressource. Cette personne doit être en mesure de communiquer efficacement les détails de notre programme à l'ensemble du personnel.

Il y a quelques critères simples à respecter pour rejoindre le programme, et le meilleur dans tout ça - l'inscription est totalement gratuite !

Veuillez noter que SoftMoc se réserve le droit d'annuler ou de modifier toute offre en tout temps.

Les membres du programme Récompenses d'entreprise de SoftMoc doivent être inscrits à la liste de diffusion de SoftMoc afin d'être admissibles à générer un code de réduction.

Pour lier votre compte Mes Récompenses SoftMoc à votre programme Récompenses d'entreprise, utilisez simplement l'URL d'inscription fournie par le gestionnaire des avantages de votre entreprise.

Visitez la section Mon Compte Récompenses | SoftMoc.com pour commencer. Une fois votre compte lié, vous pourrez accéder à vos codes de réduction exclusifs directement dans votre compte Récompenses SoftMoc.

Oui, tant que le prix de l’article après application de la réduction reste supérieur à 30 $ (ou supérieur à 40 $ pour l’utilisation d’un crédit de 40 $), cela est possible.

Pour utiliser un code de réduction SoftMoc valide en ligne, cliquez sur Ajouter un coupon/réduction dans votre panier, situé juste sous l’image de l’article. Entrez votre code et sélectionnez Appliquer. Vous devriez alors voir la réduction s’appliquer !

Vous pouvez également appliquer votre code de réduction/coupon en haut à droite de la page Informations de facturation, sous le récapitulatif de la commande.

Veuillez noter qu’il peut y avoir certaines exclusions de produits ou de marques pour certains codes de réduction/coupons.

Les codes de réduction doivent être appliqués avant de passer votre commande et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

SoftMoc ne participe plus au programme EDVantage Plus, cependant il y a un nouveau programme qui a été créé pour les enseignants à travers le Canada appelé « Enseignants SoftMoc ».
Si vous souhaitez être inclus dans ce programme, veuillez envoyer un courriel à récompensesentreprises@SoftMoc.com avec une photo de votre pièce d’identité valide d'enseignant et notre équipe communiquera avec vous dès que possible avec les détails de l’adhésion. L'inscription est gratuite. SoftMoc vous remercie.