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 Téléphone :

1-877-763-8662

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SoftMoc Inc.,
1400 Hopkins Street
Whitby, ON, L1N 2C3

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AFFICHER INFORMATIONS SUR LA COMMANDE ET DE SUIVI :

Pour afficher les informations relatives à votre commande, connectez-vous à Récompenses SoftMoc pour voir toute l'information OU entrez votre numéro de billet et votre nom de famille ci-dessus. Si le numéro de suivi est « invalide », n'hésitez pas à communiquer avec notre assistance à la clientèle pour obtenir de plus amples renseignements ou pour obtenir de l'aide.

ANNULATION DE VOTRE COMMANDE :

Pour annuler votre commande, connectez-vous à Récompenses SoftMoc OU entrez votre numéro de billet et votre nom de famille ci-dessus.

Passer une commande

Pour passer une commande sur notre site Web, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Vous pouvez aussi téléphoner à notre service à la clientèle pour passer une commande par téléphone avec l'un de nos représentants.

Ajouter au panier

Après avoir choisi l'article que vous désirez acheter, choisissez la pointure et la quantité sur le côté droit de la page et cliquez sur « Ajouter au panier ».

Si vous achetez plus d'un article : Après avoir ajouté le premier article au panier, choisissez l'option « Continuer à magasiner » située sous les articles déjà choisis. Vous pouvez continuer à ajouter des articles au panier jusqu'à ce que vous ayez choisi tous les articles que vous désirez acheter.

Entrer un rabais

Si vous avez reçu un code de rabais ou un code promotionnel spécial valide avec SoftMoc, vous devrez l'entrer sur la page montrant le contenu de votre panier d'achats une fois que vous aurez choisi tous vos articles. Vous trouverez à cette fin une case sur le côté inférieur droit de l'écran intitulée « Ajouter code promo » indiquant « Entrer une adresse courriel » et « Entrer code promotionnel ».

À cet endroit, vous devez entrer une adresse courriel valide enregistrée avec SoftMoc et un code de rabais valide, puis cliquer sur « Soumettre ». Vous devriez ensuite voir =e message « Code accepté » en vert et la réduction apparaîtra dans le récapitulatif de la commande au côté droit de la page.

Passer à la caisse

Après avoir confirmé les articles dans votre panier d'achat, cliquez sur « Passer à la caisse ». La page suivante vous proposera trois options : « Connecter à Récompenses SoftMoc », « S'inscrire à Récompenses SoftMoc » ou « Continuer en tant qu'invité ». Choisissez l'option voulue, puis cliquez sur « Continuer ».

Compléter la commande

Vous serez maintenant invité à entrer vos informations de facturation et d'expédition. Au bas de la page, sous « Options d'expédition », vous aurez l'option de faire expédier votre commande à un magasin SoftMoc pour ramassage. Choisissez l'option voulue, puis cliquez sur « Continuer ». Si vous êtes connecté à un compte « Récompenses SoftMoc » précédemment créé, vos informations de facturation seront automatiquement entrées pour vous. Il ne vous restera qu'à choisir l'option d'expédition.

Vous arriverez ensuite à la dernière page où vous trouverez dans la partie supérieure toutes les informations relatives à vos achats. C'est à cette étape que vous pourrez choisir le mode de paiement (carte de crédit, Interac, Paypal ou carte-cadeau SoftMoc sont acceptés). Les modes d'expédition et les frais correspondants sont indiqués sur le côté gauche de la page.

Commandes pour ramassage en magasin (sous « Options d'expédition ») :

Vous serez d'abord invité à choisir l'emplacement du magasin où vous désirez ramasser votre article, puis vous passerez à la page de paiement finale.

Après avoir entré les informations sur le paiement, cliquez sur « Passez votre commande ». Vous verrez ensuite l'écran final avec votre numéro de confirmation et les détails relatifs à votre commande.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide lorsque vous passez une commande, n'hésitez pas à communiquer avec notre service d'assistance en ligne au moyen de l'un de nos trois services de communication.

Pour faciliter le suivi en direct de vos commandes, inscrivez-vous à « Récompenses SoftMoc » gratuitement dès aujourd'hui!

Échanges et retours

RETOUR OU ÉCHANGE EFFECTUÉ EN LIGNE :

Les échanges et les retours sont faciles à SoftMoc.com. Pour amorcer le processus, il vous faut simplement le numéro de commande (numéro de billet) et le nom de famille utilisé pour la facturation :

Entrez votre numéro de commande (numéro de billet) et le nom de famille utilisé pour la facturation dans l'espace ci-dessous, puis demandez un numéro de retour. Ce numéro vous sera envoyé par courriel par notre assistance à la clientèle. ***Un numéro de retour est requis pour tout retour ou échange effectué en ligne.***

CONDITIONS APPLICABLES AUX RETOURS ET AUX ÉCHANGES :

  • Toute commande peut être retournée dans un délai de 75 jours à compter de la date d'achat, par la poste ou à un magasin SoftMoc pour un remboursement complet, ou dans un délai de 90 jours pour un échange ou un crédit en magasin.
  • L'article ne doit pas avoir été porté, il doit être dans la boîte à chaussures originale (placée dans une boîte d'expédition protectrice) et vous devez inclure une copie de votre facture.
  • Veuillez écrire le numéro d'ID de retour sur l'extérieur de la boîte d'expédition (et non sur la boîte à chaussures).
  • Veuillez noter qu'en étant admissible à notre offre Échanges et retours gratuits, vous recevrez la vignette de l'entreprise de messageries chargée du colis initial.
  • Si l'article est retourné à un point de vente SoftMoc, l'article ne doit pas avoir été porté et il doit être dans la boîte à chaussures originale. Vous devez avoir avec vous la facture originale expédiée avec l'article et la carte de crédit originale utilisée pour effectuer l'achat.
    Remarque : Un numéro de retour n'est pas requis dans le cas d'un achat en magasin ou si vous retournez à un magasin SoftMoc un article que vous avez acheté en ligne.
  • Si vous ne pouvez pas remplir les conditions ci-dessus, cela pourrait entraver notre capacité à traiter votre retour. De plus, nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement des envois de retour. Nous vous suggérons donc de bien emballer votre envoi de retour afin de le protéger adéquatement et de l'expédier par courrier recommandé ou par messageries.

Adresse de retour pour les clients canadiens :

SoftMoc C/O Online Department
1400 Hopkins Street Units 3 & 4 Whitby, ON L1N 2C3

RETOUR D'ARTICLES RAMASSÉS EN MAGASIN :

Toute commande expédiée pour ramassage à l'un de nos points de vente (option de ramassage en magasin - offerte seulement aux résidants canadiens) peut être retournée à n'importe lequel de nos points de vente (sauf à nos centres de liquidation) dans les 75 jours suivant la date de commande de l'article.

Afin que nous puissions émettre un remboursement, l'article ne doit pas avoir été porté et il doit être dans la boîte à chaussures originale. Vous devez avoir la facture originale et la carte de crédit originale utilisée pour effectuer l'achat.

Après la période de remboursement de 75 jours, nous pouvons vous offrir un échange ou un crédit en magasin, jusqu'à 90 jours depuis la date d'achat, pour tout article non porté avec preuve d'achat et la boîte à chaussures originale.

ÉCHANGES DE POINTURE GRATUITS

Il y a un problème avec la pointure? Nous pouvons vous aider! SoftMoc paiera les frais d'expédition de retour si vous avez besoin d'échanger la pointure.
  • Passez une nouvelle commande avec la bonne pointure à Softmoc.com.
  • Envoyez un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle à chaussures@softmoc.com avec le numéro de la commande originale et le numéro de la nouvelle commande.
  • Notre équipe vous enverra une étiquette de retour gratuite accompagnée de votre numéro de retour.
  • C'est tout! Votre nouvelle commande sera en route et lorsque nous recevrons votre colis existant, vous recevrez un remboursement complet, à l'exclusion des frais d'expédition originaux ou nouveaux.
Veuillez noter : 

En raison des heures d'ouverture des entreprises d'expédition, les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas inclus dans les estimations de délai de livraison.

En raison de restrictions d'expédition d'UPS nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour électronique aux Territoires. S'il vous plaît contacter notre Équipe de service au client et nous serons heureux de vous assister avec votre échange gratuit.

Si le prix de vente actuel du produit que vous échangez a changé, ou si vous avez appliqué un rabais à usage unique à votre commande originale, veuillez appeler notre équipe d'assistance à la clientèle au 1 877 763-8662 pour obtenir de l'aide. Un représentant du service d'assistance à la clientèle passera votre nouvelle commande.

RETOURS GRATUITS

Toutes les commandes passées en ligne sur le site SoftMoc.com admissibles à profiter des conditions d'EXPÉDITION GRATUITE sont également admissibles à profiter des retours gratuits. Une vignette d'affranchissement prépayée sera fournie avec les commandes admissibles à des fins de renvoi d'articles. Pour effectuer un retour, visitez simplement notre page de suivi des commandes et sélectionnez « Demander un no de code retour ». À défaut, vous pouvez choisir de communiquer avec notre équipe du service d'assistance à la clientèle SoftMoc qui sera ravie de vous aider.

Veuillez noter qu'en étant admissible à notre offre Échanges et retours gratuits, vous recevrez la vignette de l'entreprise de messageries chargée du colis initial.

Par ailleurs, vous pouvez choisir de rapporter les articles achetés en ligne ou en magasin à un magasin SoftMoc, et vous obtiendrez le remboursement de l'achat immédiatement!

Frais d'envoi non remboursables.

GARANTIE D'USURE RAISONNABLE D'UN AN :

Chez SoftMoc, nous offrons une garantie d'utilisation raisonnable d'un an sur tous nos produits. Notre garantie se limite aux défauts de fabrication liés à la confection et aux matières, et ne s'applique ni à l'usure normale générale, ni aux dommages accidentels, ni à la dégradation naturelle des couleurs et des matières causées au fil du temps et par une utilisation prolongée.

Si vous pensez avoir détecté un défaut de fabrication, nous vous invitons à apporter le produit défectueux et une preuve d'achat valide au magasin SoftMoc le plus proche de chez vous. Notre personnel hautement qualifié réalisera une inspection du produit.

Si la présence du défaut est confirmée, et ce, dans le délai autorisé par la politique de remboursement, nous serons ravis de procéder au remboursement complet ou au remplacement du produit. Si la présence du défaut est confirmée, et ce, après la fin de la période de remboursement, mais dans le délai autorisé par la garantie, nous vous offrirons une carte-cadeau en guise de crédit en magasin ou un produit de remplacement en fonction des stocks disponibles.

Pour obtenir de plus amples renseignements ou une aide supplémentaire, veuillez communiquer avec notre équipe d'assistance à la clientèle.

INFORMATION D'EXPÉDITION

PROMESSE DE LIVRAISON POUR LES FÊTES

Livraison standard : Nous vous garantissons que vous recevrez votre article pour le 24 décembre si vous passez votre commande au plus tard le 15 décembre. Si vous ne recevez pas votre article à temps, nous vous accorderons un rabais de 50 % par l'intermédiaire d'une carte-cadeau SoftMoc. Offre valide pour les commandes en ligne. Valide jusqu'au 28 février 2020. Ne s'applique pas aux articles « épuisés ». Non valide dans les territoires canadiens ou dans les régions rurales.

Livraison par service express : Nous vous garantissons que vous recevrez votre article pour le 24 décembre si vous passez votre commande au plus tard le 16 décembre. Si vous ne recevez pas votre article à temps, nous vous accorderons un rabais de 50 % par l'intermédiaire d'une carte-cadeau SoftMoc. Offre valide pour les commandes en ligne. Valide jusqu'au 28 février 2020. Ne s'applique pas aux articles « épuisés ». Non valide dans les territoires canadiens ou dans les régions rurales.

L'EXPÉDITION GRATUITE

SoftMoc est heureuse d'offrir l'EXPÉDITION GRATUITE pour toutes les commandes admissibles. La plupart des articles sont expédiés à la plupart des destinations gratuitement! Lorsque vous fournissez votre adresse d'expédition au moment de passer à la caisse, SoftMoc indiquera les frais d'expédition, le cas échéant, sur la dernière page de la commande. Les frais d'expédition sont établis article par article, étant donné que la plupart des articles peuvent être expédiés séparément de l'un de nos nombreux entrepôts. Dans la mesure du possible, nous tâcherons de regrouper votre commande afin que vous receviez tous vos articles dans un seul envoi. La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures et parviennent à destination dans un délai de un à quatre jours ouvrables!

RAMASSAGE EN MAGASIN

Nous avons le plaisir d'offrir à nos clients l'option de faire expédier leur commande pour ramassage pratique à n'importe quel magasin SoftMoc au Canada. Nous sommes en mesure d'offrir ce service GRATUITEMENT. Passez simplement une commande à SoftMoc.com comme d'habitude et sélectionnez l'option « Ramassage en magasin »!

Remarque :

La plupart des commandes sont prêtes à être ramassées dans un délai de 48 à 72 heures après leur expédition au magasin. Remarque : Ce délai peut être plus long si les articles sont expédiés à destination ou en provenance d'emplacements SoftMoc éloignés.

ÉCHANGES DE POINTURE GRATUITS

Il y a un problème avec la pointure? Nous pouvons vous aider! SoftMoc paiera les frais d'expédition de retour si vous avez besoin d'échanger la pointure.

  1. Passez une nouvelle commande avec la bonne pointure à Softmoc.com
  2. Envoyez un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle à chaussures@softmoc.com avec le numéro de la commande originale et le numéro de la nouvelle commande.
  3. Notre équipe vous enverra une étiquette de retour gratuite accompagnée de votre numéro de retour.
  4. C'est tout! Votre nouvelle commande sera en route et lorsque nous recevrons votre colis existant, vous recevrez un remboursement complet, à l'exclusion des frais d'expédition originaux ou nouveaux.
Veuillez noter : 

En raison des heures d'ouverture des entreprises d'expédition, les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas inclus dans les estimations de délai de livraison.

En raison de restrictions d'expédition d'UPS nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour électronique aux Territoires. S'il vous plaît contacter notre Équipe de service au client et nous serons heureux de vous assister avec votre échange gratuit.

Si le prix de vente actuel du produit que vous échangez a changé, ou si vous avez appliqué un rabais à usage unique à votre commande originale, veuillez appeler notre équipe d'assistance à la clientèle au 1 877 763-8662 pour obtenir de l'aide. Un représentant du service d'assistance à la clientèle passera votre nouvelle commande.

RETOURS GRATUITS

Toutes les commandes passées en ligne sur le site SoftMoc.com admissibles à profiter des conditions d'EXPÉDITION GRATUITE sont également admissibles à profiter des retours gratuits. Une vignette d'affranchissement prépayée sera fournie avec les commandes admissibles à des fins de renvoi d'articles. Pour effectuer un retour, visitez simplement notre page de suivi des commandes et sélectionnez « Demander un no de code retour ». À défaut, vous pouvez choisir de communiquer avec notre équipe du service d'assistance à la clientèle SoftMoc qui sera ravie de vous aider.

Veuillez noter qu'en étant admissible à notre offre Échanges et retours gratuits, vous recevrez la vignette de l'entreprise de messageries chargée du colis initial.

Par ailleurs, vous pouvez choisir de rapporter les articles achetés en ligne ou en magasin à un magasin SoftMoc, et vous obtiendrez le remboursement de l'achat immédiatement!

Frais d'envoi non remboursables.

PRODUITS D'ENTRETIEN ET ACCESSOIRES

Les produits d'entretien et les accessoires sont expédiés GRATUITEMENT s'ils ont été achetés avec des chaussures admissibles à l'expédition GRATUITE.

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RAMASSAGE EN MAGASIN

Nous avons le plaisir d'offrir à nos clients l'option de faire expédier leur commande pour ramassage pratique à n'importe quel magasin SoftMoc au Canada. Nous sommes en mesure d'offrir ce service GRATUITEMENT. Passez simplement une commande à SoftMoc.com comme d'habitude et sélectionnez l'option « Ramassage en magasin »!

Remarque :

La plupart des commandes sont prêtes à être ramassées dans un délai de 48 à 72 heures après leur expédition au magasin. Remarque : Ce délai peut être plus long si les articles sont expédiés à destination ou en provenance d'emplacements SoftMoc éloignés.

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  • Recueillons PAS vos renseignements personnels, sauf si vous nous les fournissez.
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À SoftMoc Inc. et à SoftMoc.com, nous :

  • Protégeons les renseignements de nos clients contre les accès non autorisés.
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  • Honorons les demandes de nos clients qui désirent retirer leurs noms de nos listes de sollicitation par courriel.
  • Maintenons la confidentialité des renseignements de nos clients lorsque nous travaillons sur des projets avec d'autres entreprises.

À SoftMoc Inc. et à SoftMoc.com, on apprécie votre confidentialité, et on renforce cette croyance partout dans notre organisation. Votre information sera protégée comme décrit, sauf si la page web vous indique autrement.

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Lorsque vous naviguez sur le site web, les serveurs web de SoftMoc.com, et certains prestataires externes de solutions analytiques, recueillent des informations sur votre visite, et non vos informations personnelles. Avec l'aide de notre serveur, nous surveillons les statistiques, telles que :

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Votre information personnelle que vous soumettez n'est jamais partagée avec des tiers, sauf si c'est nécessaire pour compléter votre demande.

DÉCLARATION DE SÉCURITÉ

La section de la caisse de SoftMoc.com se trouve sur un SERVEUR SSL SÉCURISÉ pour assurer la sécurité de vos transactions électroniques. Cela signifie que toutes les informations que vous envoyez par Internet sont CRYPTÉES et ne peuvent pas être lues par un tiers. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, vous devez entrer le numéro de votre carte de crédit chaque fois que vous passez une commande, puisque nous ne gardons pas le numéro de votre carte sur notre site. L'information de votre carte de crédit n'est utilisée que pour traiter votre commande. Nous croyons que cette pratique vous procure l'environnement de magasinage en ligne le plus sécurisé.

SSL est un protocole de sécurité conçu par Netscape Communications pour compenser le manque de protection des données sur Internet.

SSL permet l'envoi et la réception d'informations cryptées entre un utilisateur et SoftMoc. Cela signifie que toute information envoyée à SoftMoc à partir de votre ordinateur au moyen d'un navigateur utilisant le protocole SSL (Netscape) sera entièrement cryptée. Bien que l'information puisse traverser 20 réseaux, personne ne pourra déchiffrer les données envoyées ou reçues.

Tant que vous utilisez un navigateur prenant en charge SSL, comme les navigateurs Netscape, Microsoft Internet Explorer ou AOL, vous pouvez être assuré que votre information sera soumise à notre serveur d'une manière très sécurisée.

Le navigateur Netscape identifie les documents sécurisés de plusieurs façons

  1. Dans la barre d'adresse (barre de navigation), si l'adresse universelle (URL) commence par https au lieu de http, cela signifie que les documents viennent d'un serveur sécurisé.
  2. En bas de l'écran à gauche, si l'icône représentant une clé de porte est affichée sur un fond bleu, vos transactions seront sécurisées.
  3. La barre de couleur, située en travers de la partie supérieure de la zone de contenu, sera aussi affichée en bleu (pour indiquer sécurisé), ou en gris (pour indiquer non sécurisé).

Les utilisateurs du site seront toujours avertis si une adresse universelle (URL) sécurisée a été redirigée vers un site non-sécurisé.

Comment mes renseignements seront-ils utilisés?

Toutes les transactions que vous effectuez sur ce site Web avec SoftMoc sont confidentielles. Votre nom ne sera jamais ajouté à aucune liste de sollicitation, ni ne sera JAMAIS transféré à un tiers.

NOUS LE PROMETTONS.

GUIDE DE POINTURES

Cliquez ici pour voir un tableau de conversion pour les pointures américaines, canadiennes, européennes et Royaume-Uni.

POLITIQUE DE PROTECTION DES PRIX

PROTECTION DES PRIX À 110 %

Nous estimons que nous offrons la meilleure sélection de chaussures sur Internet ainsi que les prix les plus compétitifs.

La politique d'alignement de prix à 110 % de SoftMoc.com se fonde sur l'écart entre le prix affiché par SoftMoc et celui affiché par le concurrent, puis majoré de 10 %, pourvu que les conditions suivantes soient remplies :

  • L’article doit être disponible pour achat dans le même modèle, la même couleur et la même pointure sur le site SoftMoc et sur le site du concurrent.
  • Le site Web ne peut pas être un site de vente aux enchères ou un site de liquidation et doit être basé au Canada.
  • Ne s'applique pas aux promotions "nouveau client" telles que les escomptes d'entreprise offerts par le concurrent et aux promotions d'expédition gratuite.
  • Les taxes et les frais d'expédition seront inclus dans le calcul de la différence de prix.
  • Les demandes doivent être soumises dans les 24h de votre commande sur www.softmoc.com pour être considérées.

POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE DE PRIX À 110 % :

  • Passez une commande pour l'article à SoftMoc.com, puis envoyez un courriel à l'assistance à la clientèle (chaussures@softmoc.com).
  • Veuillez fournir votre numéro de billet SoftMoc (numéro de la commande).
  • Fournissez le lien exact vers l’article sur le site du concurrent où vous avez trouvé le prix inférieur.

Une fois l'information vérifiée, un crédit équivalant le prix affiché par le concurrent majoré de 10 % sera porté manuellement au mode de paiement original, dans un délai de 30 jours ouvrables environ.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique, veuillez communiquer avec notre assistance à la clientèle au 1-877-SOFTMOC (763-8662).

AJUSTEMENT DES PRIX (EN LIGNE SEULEMENT) :

SoftMoc offrira un ajustement de prix unique si un article est offert à rabais dans les 30 jours suivant la date d'achat originale, à la condition que l'article précédemment acheté soit toujours offert en ligne dans la couleur particulière et la pointure particulière achetées.

Les demandes de rajustement de prix effectuées au-delà des 30 jours suivant la date d'achat ne seront pas traitées.

*VEUILLEZ NOTER: Certaines restrictions s'appliquent. Nous n'allons pas ajuster les prix pour les soldes SoftMoc de temps limité, les liquidations hivernales, les promotions d'ouverture, les soldes de l'Après-Noël, les soldes du Vendredi fou, les soldes du Cyberlundi ou autres promotions spéciales*.

POUR NOUS JOINDRE

Par téléphone :
1-877-SOFTMOC (763-8662)
Service d'assistance en ligne :
chaussures@softmoc.com
Service de détail :
retail@softmoc.com
Soutien technique :
support@softmoc.com
Aide avec Récompenses SoftMoc :
moncompteaide@softmoc.com
Adresse postale du siège social :
SoftMoc Inc.
1400 Hopkins St, Units 3&4,
Whitby, ON, L1N 2C3 Canada
905-665-8119, Télécopieur 905-665-8155

Assistance à la clientèle

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      Remarque : Un numéro de retour n'est pas requis dans le cas d'un achat en magasin ou si vous retournez à un magasin SoftMoc un article que vous avez acheté en ligne.
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    Adresse de retour pour les clients canadiens :

    SoftMoc C/O Online Department
    1400 Hopkins Street Units 3 & 4 Whitby, ON L1N 2C3

    RETOUR D'ARTICLES RAMASSÉS EN MAGASIN :

    Toute commande expédiée pour ramassage à l'un de nos points de vente (option de ramassage en magasin - offerte seulement aux résidants canadiens) peut être retournée à n'importe lequel de nos points de vente (sauf à nos centres de liquidation) dans les 75 jours suivant la date de commande de l'article.

    Afin que nous puissions émettre un remboursement, l'article ne doit pas avoir été porté et il doit être dans la boîte à chaussures originale. Vous devez avoir la facture originale et la carte de crédit originale utilisée pour effectuer l'achat.

    Après la période de remboursement de 75 jours, nous pouvons vous offrir un échange ou un crédit en magasin, jusqu'à 90 jours depuis la date d'achat, pour tout article non porté avec preuve d'achat et la boîte à chaussures originale.

    ÉCHANGES DE POINTURE GRATUITS

    Il y a un problème avec la pointure? Nous pouvons vous aider! SoftMoc paiera les frais d'expédition de retour si vous avez besoin d'échanger la pointure.
    • Passez une nouvelle commande avec la bonne pointure à Softmoc.com.
    • Envoyez un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle à chaussures@softmoc.com avec le numéro de la commande originale et le numéro de la nouvelle commande.
    • Notre équipe vous enverra une étiquette de retour gratuite accompagnée de votre numéro de retour.
    • C'est tout! Votre nouvelle commande sera en route et lorsque nous recevrons votre colis existant, vous recevrez un remboursement complet, à l'exclusion des frais d'expédition originaux ou nouveaux.
    Veuillez noter : 

    En raison des heures d'ouverture des entreprises d'expédition, les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas inclus dans les estimations de délai de livraison.

    En raison de restrictions d'expédition d'UPS nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour électronique aux Territoires. S'il vous plaît contacter notre Équipe de service au client et nous serons heureux de vous assister avec votre échange gratuit.

    Si le prix de vente actuel du produit que vous échangez a changé, ou si vous avez appliqué un rabais à usage unique à votre commande originale, veuillez appeler notre équipe d'assistance à la clientèle au 1 877 763-8662 pour obtenir de l'aide. Un représentant du service d'assistance à la clientèle passera votre nouvelle commande.

    RETOURS GRATUITS

    Toutes les commandes passées en ligne sur le site SoftMoc.com admissibles à profiter des conditions d'EXPÉDITION GRATUITE sont également admissibles à profiter des retours gratuits. Une vignette d'affranchissement prépayée sera fournie avec les commandes admissibles à des fins de renvoi d'articles. Pour effectuer un retour, visitez simplement notre page de suivi des commandes et sélectionnez « Demander un no de code retour ». À défaut, vous pouvez choisir de communiquer avec notre équipe du service d'assistance à la clientèle SoftMoc qui sera ravie de vous aider.

    Veuillez noter qu'en étant admissible à notre offre Échanges et retours gratuits, vous recevrez la vignette de l'entreprise de messageries chargée du colis initial.

    Par ailleurs, vous pouvez choisir de rapporter les articles achetés en ligne ou en magasin à un magasin SoftMoc, et vous obtiendrez le remboursement de l'achat immédiatement!

    Frais d'envoi non remboursables.

    GARANTIE D'USURE RAISONNABLE D'UN AN :

    Chez SoftMoc, nous offrons une garantie d'utilisation raisonnable d'un an sur tous nos produits. Notre garantie se limite aux défauts de fabrication liés à la confection et aux matières, et ne s'applique ni à l'usure normale générale, ni aux dommages accidentels, ni à la dégradation naturelle des couleurs et des matières causées au fil du temps et par une utilisation prolongée.

    Si vous pensez avoir détecté un défaut de fabrication, nous vous invitons à apporter le produit défectueux et une preuve d'achat valide au magasin SoftMoc le plus proche de chez vous. Notre personnel hautement qualifié réalisera une inspection du produit.

    Si la présence du défaut est confirmée, et ce, dans le délai autorisé par la politique de remboursement, nous serons ravis de procéder au remboursement complet ou au remplacement du produit. Si la présence du défaut est confirmée, et ce, après la fin de la période de remboursement, mais dans le délai autorisé par la garantie, nous vous offrirons une carte-cadeau en guise de crédit en magasin ou un produit de remplacement en fonction des stocks disponibles.

    Pour obtenir de plus amples renseignements ou une aide supplémentaire, veuillez communiquer avec notre équipe d'assistance à la clientèle.

  • INFORMATION D'EXPÉDITION

    PROMESSE DE LIVRAISON POUR LES FÊTES

    Livraison standard : Nous vous garantissons que vous recevrez votre article pour le 24 décembre si vous passez votre commande au plus tard le 15 décembre. Si vous ne recevez pas votre article à temps, nous vous accorderons un rabais de 50 % par l'intermédiaire d'une carte-cadeau SoftMoc. Offre valide pour les commandes en ligne. Valide jusqu'au 28 février 2020. Ne s'applique pas aux articles « épuisés ». Non valide dans les territoires canadiens ou dans les régions rurales.

    Livraison par service express : Nous vous garantissons que vous recevrez votre article pour le 24 décembre si vous passez votre commande au plus tard le 16 décembre. Si vous ne recevez pas votre article à temps, nous vous accorderons un rabais de 50 % par l'intermédiaire d'une carte-cadeau SoftMoc. Offre valide pour les commandes en ligne. Valide jusqu'au 28 février 2020. Ne s'applique pas aux articles « épuisés ». Non valide dans les territoires canadiens ou dans les régions rurales.

    L'EXPÉDITION GRATUITE

    SoftMoc est heureuse d'offrir l'EXPÉDITION GRATUITE pour toutes les commandes admissibles. La plupart des articles sont expédiés à la plupart des destinations gratuitement! Lorsque vous fournissez votre adresse d'expédition au moment de passer à la caisse, SoftMoc indiquera les frais d'expédition, le cas échéant, sur la dernière page de la commande. Les frais d'expédition sont établis article par article, étant donné que la plupart des articles peuvent être expédiés séparément de l'un de nos nombreux entrepôts. Dans la mesure du possible, nous tâcherons de regrouper votre commande afin que vous receviez tous vos articles dans un seul envoi. La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures et parviennent à destination dans un délai de un à quatre jours ouvrables!

    RAMASSAGE EN MAGASIN

    Nous avons le plaisir d'offrir à nos clients l'option de faire expédier leur commande pour ramassage pratique à n'importe quel magasin SoftMoc au Canada. Nous sommes en mesure d'offrir ce service GRATUITEMENT. Passez simplement une commande à SoftMoc.com comme d'habitude et sélectionnez l'option « Ramassage en magasin »!

    Remarque :

    La plupart des commandes sont prêtes à être ramassées dans un délai de 48 à 72 heures après leur expédition au magasin. Remarque : Ce délai peut être plus long si les articles sont expédiés à destination ou en provenance d'emplacements SoftMoc éloignés.

    ÉCHANGES DE POINTURE GRATUITS

    Il y a un problème avec la pointure? Nous pouvons vous aider! SoftMoc paiera les frais d'expédition de retour si vous avez besoin d'échanger la pointure.

    1. Passez une nouvelle commande avec la bonne pointure à Softmoc.com
    2. Envoyez un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle à chaussures@softmoc.com avec le numéro de la commande originale et le numéro de la nouvelle commande.
    3. Notre équipe vous enverra une étiquette de retour gratuite accompagnée de votre numéro de retour.
    4. C'est tout! Votre nouvelle commande sera en route et lorsque nous recevrons votre colis existant, vous recevrez un remboursement complet, à l'exclusion des frais d'expédition originaux ou nouveaux.
    Veuillez noter : 

    En raison des heures d'ouverture des entreprises d'expédition, les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas inclus dans les estimations de délai de livraison.

    En raison de restrictions d'expédition d'UPS nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour électronique aux Territoires. S'il vous plaît contacter notre Équipe de service au client et nous serons heureux de vous assister avec votre échange gratuit.

    Si le prix de vente actuel du produit que vous échangez a changé, ou si vous avez appliqué un rabais à usage unique à votre commande originale, veuillez appeler notre équipe d'assistance à la clientèle au 1 877 763-8662 pour obtenir de l'aide. Un représentant du service d'assistance à la clientèle passera votre nouvelle commande.

    RETOURS GRATUITS

    Toutes les commandes passées en ligne sur le site SoftMoc.com admissibles à profiter des conditions d'EXPÉDITION GRATUITE sont également admissibles à profiter des retours gratuits. Une vignette d'affranchissement prépayée sera fournie avec les commandes admissibles à des fins de renvoi d'articles. Pour effectuer un retour, visitez simplement notre page de suivi des commandes et sélectionnez « Demander un no de code retour ». À défaut, vous pouvez choisir de communiquer avec notre équipe du service d'assistance à la clientèle SoftMoc qui sera ravie de vous aider.

    Veuillez noter qu'en étant admissible à notre offre Échanges et retours gratuits, vous recevrez la vignette de l'entreprise de messageries chargée du colis initial.

    Par ailleurs, vous pouvez choisir de rapporter les articles achetés en ligne ou en magasin à un magasin SoftMoc, et vous obtiendrez le remboursement de l'achat immédiatement!

    Frais d'envoi non remboursables.

    PRODUITS D'ENTRETIEN ET ACCESSOIRES

    Les produits d'entretien et les accessoires sont expédiés GRATUITEMENT s'ils ont été achetés avec des chaussures admissibles à l'expédition GRATUITE.

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  • FAQS

    FAQS

    Cliquez ici pour voir une liste de questions posées fréquemment concernant le assistance à la clientèle, les commandes et les retours.

  • RAMASSAGE EN MAGASIN

    RAMASSAGE EN MAGASIN

    Nous avons le plaisir d'offrir à nos clients l'option de faire expédier leur commande pour ramassage pratique à n'importe quel magasin SoftMoc au Canada. Nous sommes en mesure d'offrir ce service GRATUITEMENT. Passez simplement une commande à SoftMoc.com comme d'habitude et sélectionnez l'option « Ramassage en magasin »!

    Remarque :

    La plupart des commandes sont prêtes à être ramassées dans un délai de 48 à 72 heures après leur expédition au magasin. Remarque : Ce délai peut être plus long si les articles sont expédiés à destination ou en provenance d'emplacements SoftMoc éloignés.

  • ÉVALUEZ VOTRE EXPÉRIENCE

    ÉVALUEZ VOTRE EXPÉRIENCE

    CHEZ SOFTMOC, NOUS ACCORDONS BEAUCOUP D'IMPORTANCE À VOS COMMENTAIRES

    Veuillez nous parler de votre visite à notre magasin.
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  • DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

    DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

    À SoftMoc Inc. et à SoftMoc.com, nous nous efforçons continuellement de fournir à nos clients un excellent service, tout en travaillant à établir des rapports durables. Pour atteindre ces objectifs, nous avons parfois besoin de vos informations quand vous visitez notre site Web.

    À SoftMoc Inc. et à SoftMoc.com, nous respectons votre droit à la vie privée. Lorsque vous visitez SoftMoc.com, il y a deux façons au moyen desquelles vous pouvez nous fournir des informations au sujet de votre visite :

    • Statistiques anonymes recueillies pendant que vous naviguez sur le site
    • Renseignements personnels que vous nous donnez sciemment Nous voulons que vous soyez au courant de la façon dont nous traitons ces informations.

    Nous voulons que vous soyez au courant de la façon dont nous traitons ces informations.

    NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA PROTECTION DE VOTRE VIE PRIVÉE

    SoftMoc Inc. et SoftMoc.com voudraient vous assurer que NOUS NE :

    • Recueillons PAS vos renseignements personnels, sauf si vous nous les fournissez.
    • Fournissons PAS, NI NE vendons, les noms et les adresses de nos clients (les utilisateurs du site) à des fournisseurs externes.

    À SoftMoc Inc. et à SoftMoc.com, nous :

    • Protégeons les renseignements de nos clients contre les accès non autorisés.
    • Recueillons, mettons à jour et utilisons, si nécessaire, les renseignements de nos clients, pour fournir à ceux-ci les produits et les services les plus utiles et les plus ciblés, afin de mieux répondre à leurs besoins (p. ex. assistance à la clientèle, ou nouveaux produits et services).
    • Honorons les demandes de nos clients qui désirent retirer leurs noms de nos listes de sollicitation par courriel.
    • Maintenons la confidentialité des renseignements de nos clients lorsque nous travaillons sur des projets avec d'autres entreprises.

    À SoftMoc Inc. et à SoftMoc.com, on apprécie votre confidentialité, et on renforce cette croyance partout dans notre organisation. Votre information sera protégée comme décrit, sauf si la page web vous indique autrement.

    LES STATISTIQUES DE VOTRE VISITE AU SITE WEB

    Lorsque vous naviguez sur le site web, les serveurs web de SoftMoc.com, et certains prestataires externes de solutions analytiques, recueillent des informations sur votre visite, et non vos informations personnelles. Avec l'aide de notre serveur, nous surveillons les statistiques, telles que :

    • Combien de personnes visitent notre site
    • Quelles pages du site que les personnes visitent
    • De quels domaines viennent nos visiteurs (par exemple, "Google.com" ou "Yahoo.com")
    • Quels navigateurs les personnes utilisent pour visiter notre site

    Sachez que même si nous recueillons ces informations, rien est associé avec vos informations personnelles., en tant qu'un individu. On utilise ces statistiques pour améliorer notre site web, pour surveiller sa performance, et pour le rendre plus facile pour vous et pour les autres visiteurs à utiliser.

    Des réseaux de publicité, y compris Google, peuvent vous montrer des publicités sur des sites web Internet basées sur vos fichiers témoins de votre navigateur (cookies) et sur l'historique de vos visites à notre site web. Ces publicités sont basées sur vos habitudes de navigation et intérêts anonymes, et ce ne sont pas basées sur votre information personnelle identifiable. Les utilisateurs peuvent refuser l'utilisation des cookies par Google en visitant la page de désactivation des cookies publicitaires de Google.

    Le partage de l'information recueillie et suivie par ce site

    Votre information personnelle que vous soumettez n'est jamais partagée avec des tiers, sauf si c'est nécessaire pour compléter votre demande.

  • DÉCLARATION DE SÉCURITÉ

    DÉCLARATION DE SÉCURITÉ

    La section de la caisse de SoftMoc.com se trouve sur un SERVEUR SSL SÉCURISÉ pour assurer la sécurité de vos transactions électroniques. Cela signifie que toutes les informations que vous envoyez par Internet sont CRYPTÉES et ne peuvent pas être lues par un tiers. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, vous devez entrer le numéro de votre carte de crédit chaque fois que vous passez une commande, puisque nous ne gardons pas le numéro de votre carte sur notre site. L'information de votre carte de crédit n'est utilisée que pour traiter votre commande. Nous croyons que cette pratique vous procure l'environnement de magasinage en ligne le plus sécurisé.

    SSL est un protocole de sécurité conçu par Netscape Communications pour compenser le manque de protection des données sur Internet.

    SSL permet l'envoi et la réception d'informations cryptées entre un utilisateur et SoftMoc. Cela signifie que toute information envoyée à SoftMoc à partir de votre ordinateur au moyen d'un navigateur utilisant le protocole SSL (Netscape) sera entièrement cryptée. Bien que l'information puisse traverser 20 réseaux, personne ne pourra déchiffrer les données envoyées ou reçues.

    Tant que vous utilisez un navigateur prenant en charge SSL, comme les navigateurs Netscape, Microsoft Internet Explorer ou AOL, vous pouvez être assuré que votre information sera soumise à notre serveur d'une manière très sécurisée.

    Le navigateur Netscape identifie les documents sécurisés de plusieurs façons

    1. Dans la barre d'adresse (barre de navigation), si l'adresse universelle (URL) commence par https au lieu de http, cela signifie que les documents viennent d'un serveur sécurisé.
    2. En bas de l'écran à gauche, si l'icône représentant une clé de porte est affichée sur un fond bleu, vos transactions seront sécurisées.
    3. La barre de couleur, située en travers de la partie supérieure de la zone de contenu, sera aussi affichée en bleu (pour indiquer sécurisé), ou en gris (pour indiquer non sécurisé).

    Les utilisateurs du site seront toujours avertis si une adresse universelle (URL) sécurisée a été redirigée vers un site non-sécurisé.

    Comment mes renseignements seront-ils utilisés?

    Toutes les transactions que vous effectuez sur ce site Web avec SoftMoc sont confidentielles. Votre nom ne sera jamais ajouté à aucune liste de sollicitation, ni ne sera JAMAIS transféré à un tiers.

    NOUS LE PROMETTONS.

  • GUIDE DE POINTURES

    GUIDE DE POINTURES

    Cliquez ici pour voir un tableau de conversion pour les pointures américaines, canadiennes, européennes et Royaume-Uni.

  • POLITIQUE DE PROTECTION DES PRIX

    PROTECTION DES PRIX À 110 %

    Nous estimons que nous offrons la meilleure sélection de chaussures sur Internet ainsi que les prix les plus compétitifs.

    La politique d'alignement de prix à 110 % de SoftMoc.com se fonde sur l'écart entre le prix affiché par SoftMoc et celui affiché par le concurrent, puis majoré de 10 %, pourvu que les conditions suivantes soient remplies :

    • L’article doit être disponible pour achat dans le même modèle, la même couleur et la même pointure sur le site SoftMoc et sur le site du concurrent.
    • Le site Web ne peut pas être un site de vente aux enchères ou un site de liquidation et doit être basé au Canada.
    • Ne s'applique pas aux promotions "nouveau client" telles que les escomptes d'entreprise offerts par le concurrent et aux promotions d'expédition gratuite.
    • Les taxes et les frais d'expédition seront inclus dans le calcul de la différence de prix.
    • Les demandes doivent être soumises dans les 24h de votre commande sur www.softmoc.com pour être considérées.

    POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE DE PRIX À 110 % :

    • Passez une commande pour l'article à SoftMoc.com, puis envoyez un courriel à l'assistance à la clientèle (chaussures@softmoc.com).
    • Veuillez fournir votre numéro de billet SoftMoc (numéro de la commande).
    • Fournissez le lien exact vers l’article sur le site du concurrent où vous avez trouvé le prix inférieur.

    Une fois l'information vérifiée, un crédit équivalant le prix affiché par le concurrent majoré de 10 % sera porté manuellement au mode de paiement original, dans un délai de 30 jours ouvrables environ.

    Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique, veuillez communiquer avec notre assistance à la clientèle au 1-877-SOFTMOC (763-8662).

    AJUSTEMENT DES PRIX (EN LIGNE SEULEMENT) :

    SoftMoc offrira un ajustement de prix unique si un article est offert à rabais dans les 30 jours suivant la date d'achat originale, à la condition que l'article précédemment acheté soit toujours offert en ligne dans la couleur particulière et la pointure particulière achetées.

    Les demandes de rajustement de prix effectuées au-delà des 30 jours suivant la date d'achat ne seront pas traitées.

    *VEUILLEZ NOTER: Certaines restrictions s'appliquent. Nous n'allons pas ajuster les prix pour les soldes SoftMoc de temps limité, les liquidations hivernales, les promotions d'ouverture, les soldes de l'Après-Noël, les soldes du Vendredi fou, les soldes du Cyberlundi ou autres promotions spéciales*.

  • POUR NOUS JOINDRE

    POUR NOUS JOINDRE

    Par téléphone :
    1-877-SOFTMOC (763-8662)
    Service d'assistance en ligne :
    chaussures@softmoc.com
    Service de détail :
    retail@softmoc.com
    Soutien technique :
    support@softmoc.com
    Aide avec Récompenses SoftMoc :
    moncompteaide@softmoc.com
    Adresse postale du siège social :
    SoftMoc Inc.
    1400 Hopkins St, Units 3&4,
    Whitby, ON, L1N 2C3 Canada
    905-665-8119, Télécopieur 905-665-8155
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