Assistance à la clientèle

Déclaration de Mission de SoftMoc

Chez SoftMoc, notre mission est de fournir des chaussures et des accessoires exceptionnels qui allient confort, style et qualité. Grâce à nos magasins de détail et notre plateforme en ligne, SoftMoc.com, nous nous efforçons de créer une expérience d'achat fluide et agréable qui place nos clients au premier plan.

Nous nous engageons à :

• Valeurs Axées sur le Client : Comprendre et dépasser les besoins uniques de chaque client, offrir un service personnalisé et une sélection diversifiée de marques de haute qualité.
• Qualité et Confort : Assurer que chaque produit que nous proposons répond à nos normes élevées de durabilité, d'ajustement et de design à la pointe de la mode.
• Durabilité et Communauté : Opérer de manière responsable, favoriser les relations avec nos communautés et privilégier les pratiques respectueuses de l'environnement dans la mesure du possible.
• Innovation et Accessibilité : Offrir des solutions pratiques et technologiques qui rendent les achats avec nous à la fois faciles et gratifiants.
• Chez SoftMoc, nous croyons en la construction de relations durables avec nos clients en offrant des solutions de chaussures qui améliorent leur quotidien. Ensemble, nous avançons avec confort, confiance et style.

Politique de confidentialité

(SoftMoc « nous », « notre » ou « nos ») nous engageons à protéger votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, www.softmoc.com, ou utilisez nos services. En accédant à notre site ou à nos services, vous acceptez les termes de cette Politique de confidentialité.

1. Informations que nous collectons

Nous recueillons les informations que vous nous fournissez directement ainsi que celles collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.

1.1 Informations personnelles

Nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes lorsque vous interagissez avec nous :

• Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.
• Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe et autres détails fournis lors de la création d’un compte.
• Informations de paiement : nous ne collectons ni ne stockons les informations de carte de crédit ou autres données de paiement lors des achats.
• Informations de commande : détails sur les produits achetés, informations de livraison et historique des commandes.
• Informations de communication : informations fournies lorsque vous contactez le service client ou vous abonnez à nos newsletters.

1.2 Informations collectées automatiquement

Nous collectons certaines informations automatiquement lorsque vous visitez notre site web, notamment :

• Informations sur l'appareil : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation et identifiants d’appareil.
• Informations d’utilisation : pages visitées, durée des visites, et données de navigation (clickstream).
• Témoins (cookies) et technologies de suivi : nous utilisons des cookies, balises web et autres technologies similaires pour améliorer votre expérience et analyser l’utilisation du site. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Traiter et exécuter vos commandes, y compris l’expédition et les retours.
• Fournir un support client et répondre à vos demandes.
• Envoyer des courriels promotionnels ou des newsletters (avec votre consentement).
• Améliorer notre site web, nos produits et services.
• Analyser l’utilisation du site et les tendances pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre site.
• Respecter nos obligations légales.

3. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons les partager avec :

• Fournisseurs de services : tiers qui nous aident avec le traitement des paiements, l’expédition, l’hébergement du site ou le marketing (ex. : fournisseurs de services e-mail).
• Autorités légales : si la loi l’exige, comme en réponse à une assignation ou à une ordonnance judiciaire.
• Transferts d’entreprise : en cas de fusion, acquisition ou vente d’actifs, vos informations peuvent être transférées à l’entité acquéreuse.

4. Vos choix

Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Accès et mise à jour : vous pouvez accéder à votre compte et mettre vos informations à jour.
• Se désabonner du marketing : vous pouvez vous désabonner des courriels marketing en cliquant sur le lien « se désabonner » dans nos messages.
• Cookies : vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter la fonctionnalité du site.
• Ne pas suivre (Do Not Track) : notre site ne répond pas actuellement aux signaux « Do Not Track ».

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables, telles que le chiffrement et le traitement sécurisé des paiements, pour protéger vos informations. Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs énoncés dans la présente Politique de confidentialité ou selon les exigences légales.

7. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre, y compris le Canada et les États-Unis, où se trouvent nos serveurs ou ceux de nos fournisseurs. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes des vôtres.

8. Confidentialité des enfants

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté de telles informations, nous les supprimerons.

9. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur notre site web avec une « Date d’entrée en vigueur » révisée. Votre utilisation continue de notre site ou de nos services après ces changements constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

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