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FOIRE AUX QUESTIONS

SoftMoc est fier d'offrir maintenant le programme Récompenses SoftMoc à tous ses clients. Le programme Récompenses SoftMoc comprend des caractéristiques conviviales et utiles qui amélioreront votre expérience concernant les questions fréquentes suivantes. Inscrivez-vous gratuitement dès aujourd'hui! Il vous suffit de cliquer sur Récompenses SoftMoc en haut de notre page d'accueil.

PASSER DES COMMANDES

  • QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE?

    Votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que votre achat n'aura pas été traité aux fins d'expédition (habituellement dans un délai de 24 à 48 heures). Dans le cas d'une commande d'un article épuisé ou d'une commande annulée, aucuns frais ne seront portés à votre carte de crédit.

    Une « autorisation préalable » ordinaire est obtenue pour chaque commande passée. Il NE S'AGIT PAS d'un prélèvement. Il s'agit simplement d'une vérification des fonds disponibles sur votre carte de crédit. Une fois l'achat effectué, votre établissement bancaire annulera automatiquement « l'autorisation préalable ».

  • RECEVRAI-JE UNE CONFIRMATION DE MA COMMANDE?

    Après avoir passé votre commande, vous recevrez les confirmations suivantes par courriel :

    Vous recevrez d'abord un courriel confirmant que votre commande a été passée et incluant les renseignements relatifs à votre commande ainsi que votre numéro de commande. Veuillez remarquer que lorsque vous achetez plusieurs articles, vous recevrez un courriel et un numéro de commande par article. Nous procédons ainsi parce que nous ne sommes pas toujours en mesure d'expédier tous les articles ensemble, et que cela nous permet de faire un suivi individuel de chaque article.

    Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un nouveau courriel qui contiendra un lien vers « Mes achats en ligne » pour pouvoir faire le suivi de votre commande, si vous le désirez.

    Si vous préférez ramasser votre commande en magasin, vous recevrez un courriel dès que votre commande sera arrivée au magasin à la place du courriel de confirmation d'expédition.

  • J'AI UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE?

    Si vous rencontrez des problèmes en passant une commande, ou si vous saisissez des renseignements incorrects ou une pointure incorrecte, ou si vous souhaitez annuler votre commande, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe d'assistance à la clientèle parmi trois moyens de communication au choix. Veuillez remarquer qu'une fois expédiées, les commandes ne peuvent pas être annulées.

  • JE NE SOUHAITE PAS ACHETER EN LIGNE. EXISTE-T-IL D'AUTRES MÉTHODES?

    Oui. Vous pouvez communiquer en ligne avec notre équipe d'assistance à la clientèle et passer votre commande par téléphone avec l'un de nos représentants.

    Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre appel ou à votre message, nous vous contacterons dans un délai de 24 heures pour vous aider à passer votre commande.

  • Y A-T-IL DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES?

    Étant donné que nous sommes situés au Canada, nous facturons les commandes destinées au Canada en dollars canadiens (0,00 $ CA) et les commandes destinées aux États-Unis en dollars américains (0,00 $ US). SoftMoc ne vous facturera aucuns autres frais.

    Cependant, pour les commandes destinées aux États-Unis, certaines sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent vous facturer des « frais de transaction internationale » puisque SoftMoc expédie les commandes du Canada. Ces frais ne sont pas remboursables par SoftMoc. Pour obtenir davantage de renseignements à ce sujet, communiquez avec votre fournisseur de carte de crédit.

    Aucuns frais de douane ou de courtage ne seront imputés aux commandes de SoftMoc.

  • QUELLES TAXES ME SERONT FACTURÉES?

    Lorsque vous passez une commande en ligne, vous devrez payer les taxes en fonction de la destination de votre commande.

    Par exemple, si vous passez une commande en Nouvelle-Écosse où vous passez vos vacances, mais que vous faites expédier votre commande chez vous en Ontario, vous devrez payer les taxes en vigueur en Ontario.

  • EXPÉDITION ET RETOURS

  • QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR DE SOFTMOC?

    Commandes en ligne expédiées à votre domicile :

    Pour faire l'objet d'un remboursement complet, les commandes expédiées à votre domicile doivent être retournées dans les 75 jours suivant la date d'achat soit par la poste soit à un point de vente SoftMoc. Vous pouvez aussi retourner votre commande dans les 90 jours suivant la date d'achat pour profiter d'un échange d'article ou d'un crédit en magasin.

    Si vous choisissez de l'expédier par la poste, l'article ne doit pas avoir été porté, il doit être dans la boîte à chaussures d'origine (placée dans la boîte d'expédition protectrice), et vous devez inclure un exemplaire de votre facture.

    Si vous choisissez de le retourner à un point de vente SoftMoc, l'article ne doit pas avoir été porté et il doit être dans la boîte à chaussures d'origine. Vous devez présenter la facture originale expédiée avec l'article ainsi que la carte de crédit originale utilisée pour le passage en caisse.

    Dans l'éventualité où vous ne pourriez pas remplir l'ensemble des conditions mentionnées, le traitement du remboursement se trouverait entravé.

    Nous vous suggérons de bien emballer l'article retourné pour le protéger adéquatement et de l'expédier par courrier recommandé ou par un service de messagerie. Vous demeurez responsable de l'article jusqu'à son traitement par SoftMoc.

    Veuillez remarquer que vous demeurez également responsable des frais d'expédition d'origine et de retour.

    Adresse de retour pour les clients canadiens :
    SoftMoc - A/S du Service d'assistance en ligne
    1400, rue Hopkins
    Bureaux 3 et 4
    Whitby (Ontario)
    L1N 2C3

    Commandes en ligne expédiées à un point de vente SoftMoc (ramassage en magasin) :

    Pour faire l'objet d'un remboursement complet, les commandes expédiées à des fins de ramassage en magasin doivent être retournées dans les 75 jours suivant la date d'achat à l'un de nos points de vente, peu importe lequel, à l'exception des centres de liquidation de Mississauga et de Whitby.

    L'article ne doit pas avoir été porté et il doit être dans la boîte à chaussures d'origine. Vous devez présenter la facture originale ainsi que la carte de crédit originale utilisée pour le passage en caisse.

    Après la période de remboursement de 75 jours, pour les articles non portés et sur présentation d'une preuve d'achat et de la boîte à chaussures d'originale, nous procéderons à un échange d'article ou à un crédit en magasin, et ce, jusqu'à 90 jours suivant la date d'achat.

  • QUE SIGNIFIE « RAMASSAGE EN MAGASIN GRATUIT »?

    Nous avons le plaisir d'offrir l'expédition GRATUITE des commandes à un magasin SoftMoc afin de faciliter le ramassage, et ce pour les articles d'une valeur minimale de 0 $, après rabais! Si le montant des articles est inférieur à 0 $, nous pouvons vous offrir l'expédition au tarif réduit de 0 $, valable uniquement pour une expédition au magasin SoftMoc de votre choix!

    Veuillez remarquer que dans l'éventualité où vous n'avez pas ramassé votre achat dans un délai de 60 jours suivant l'achat, l'état de votre commande sera transmis au service d'assistance à la clientèle.

  • COMMENT SOFTMOC PROCÈDE-T-IL À L'EXPÉDITION DES COMMANDES?

    Toutes les commandes SoftMoc sont expédiées de notre centre de distribution ou de nos points de vente situés au Canada.

    Quand vous commandez plusieurs articles, nous nous efforçons d'expédier tous les articles à partir du même emplacement. Cependant, il est possible que nous devions expédier vos articles séparément. Dans ce cas, vous les recevrez dans des colis distincts, à différentes dates, c'est pourquoi vous recevez un numéro de commande pour chaque article que vous commandez.

    Toutes les commandes UPS nécessitent une adresse municipale réelle aux fins de livraison. Nous ne pouvons pas accepter les cases postales, sauf dans les Territoires.

    Service de colis accélérés de Postes Canada : la plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures, et sont livrées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables environ. Veuillez remarquer que dans certaines régions rurales éloignées, le délai de livraison peut être prolongé pour atteindre normalement 5 à 8 jours ouvrables.

    XpressPost de Postes Canada : la plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 heures, et sont livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez remarquer qu'en ce qui concerne certaines régions rurales éloignées, il n'est pas possible d'expédier les colis dans le délai habituel d'expédition rapide si bien que la présente garantie de délai de livraison ne s'appliquera pas. Pour obtenir davantage de renseignements à ce sujet, n'hésitez pas à communiquer directement avec notre équipe d'assistance en ligne.

    Expédition par UPS habituelle : la plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures, et sont livrées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables environ. Veuillez remarquer que dans certaines régions rurales éloignées, le délai de livraison peut être prolongé pour atteindre normalement 5 à 8 jours ouvrables.

    Expédition rapide par UPS : la plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 heures, et sont livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez remarquer qu'en ce qui concerne certaines régions rurales éloignées, il n'est pas possible d'expédier les colis dans le délai habituel d'expédition rapide si bien que la présente garantie de délai de livraison ne s'appliquera pas. Pour obtenir davantage de renseignements à ce sujet, n'hésitez pas à communiquer directement avec notre équipe d'assistance en ligne.

    Purolator RoutierMC : la plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures, et sont livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables environ. Veuillez remarquer que dans certaines régions rurales éloignées, le délai de livraison peut être prolongé pour atteindre normalement 5 à 8 jours ouvrables.

    Purolator ExpressMD : la plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 heures, et sont livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez remarquer qu’en ce qui concerne certaines régions rurales éloignées, il n’est pas possible d’expédier les colis dans le délai habituel d’expédition rapide si bien que la présente garantie de délai de livraison ne s’appliquera pas. Pour obtenir davantage de renseignements à ce sujet, n’hésitez pas à communiquer directement avec notre équipe d’assistance en ligne.

    Expédition aux Territoires : dans le cas d'une expédition dans ces régions, nous devons utiliser les services de Postes Canada plutôt que d'UPS. En conséquence, les délais de livraison sont prolongés. Les commandes expédiées par Postes Canada sont livrées dans un délai de 3 à 4 semaines environ par voie de surface habituelle ou dans un délai de 2 à 3 semaines par voie aérienne.

    Expédition pour la période des Fêtes : dans le cas des commandes faites lors d'un jour férié ou pendant la période des Fêtes, les délais de livraison habituels ne s'appliquent pas.

  • QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION?

    Le panier d'achat calcule automatiquement les frais d'expédition, lesquels sont déterminés en fonction des caractéristiques techniques de chaque article.

    Expédition aux Territoires (option sous « Pays ») : dans le cas d'une expédition dans ces régions, nous devons utiliser les services de Postes Canada plutôt que d'UPS. En conséquence, les frais d'expédition seront plus élevés, et varieront selon le nombre d'articles et la destination. Notre site vous indiquera le montant exact des frais une fois que vous aurez saisi les renseignements de facturation et d'expédition.

  • ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE

  • COMMENT PUIS-JE JOINDRE LE SERVICE D'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE?

    Vous pouvez communiquer avec notre équipe d'assistance à la clientèle de l'une des façons suivantes :
    N° de téléphone sans frais du service : 1 877 SOFTMOC (763-8662)
    N° de téléphone du siège social : 905 665-8119
    N° de télécopieur : 1 905 665-8155
    Adresse de courriel : chaussures@softmoc.com

    Nous vous garantissons une réponse à votre demande de renseignements dans un délai de 24 heures.

  • QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE DU SERVICE D'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE?

    Notre équipe d'assistance à la clientèle en ligne est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, HNE, samedi de 9 h à 18 h, HNE et le dimanche de 10 h à 18 h, HNE.

    Veuillez remarquer que nous sommes ouverts la plupart des jours fériés au Canada comme aux États-Unis. Dans l'éventualité où nous serions fermés durant un jour férié, l'équipe aura le plaisir de vous répondre dans les 24 heures suivantes.

  • JE COMPTE ALLER À UN MAGASIN SOFTMOC. COMMENT PUIS-JE LOCALISER LE MAGASIN LE PLUS PRÈS DE CHEZ MOI?

    Pour consulter la liste actuelle de nos magasins, cliquez sur le lien suivant : https://www.softmoc.com/ca-fr/locations.aspx.

  • POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, POLITIQUE RELATIVE AUX UTILISATEURS

  • COMMENT UTILISEREZ-VOUS MES RENSEIGNEMENTS?

    Toutes les transactions que vous effectuez sur le site softmoc.com sont confidentielles. Votre nom ne sera jamais ajouté à aucune liste de diffusion et ne sera JAMAIS communiqué à un tiers, sauf si vous en faites la demande expresse par le biais des options de liste de diffusion.

  • EXPÉDIEZ-VOUS DES CATALOGUES IMPRIMÉS?

    Non. En raison des services avancés et intégrés offerts par SoftMoc, en ligne et en magasin, nous sommes d'avis qu'imprimer des catalogues complets n'est ni nécessaire ni respectueux de l'environnement. Notre catalogue SoftMoc complet est mis à votre disposition à des fins de consultation et d'achat au https://www.softmoc.com/ca-fr/.

  • POLITIQUE RELATIVE À ADIDAS

    Limitation de responsabilité

    La présente clause prévaut sur toutes les autres clauses et énonce notre entière responsabilité ainsi que vos recours uniques et exclusifs relativement à ce qui suit :
    a) L'exécution, la non-exécution, la prétendue exécution ou le retard d'exécution des présentes conditions générales ou du contrat ou du site (soit en partie soit en tout);
    b) Incluant tous les actes associés aux présentes conditions générales, à l'engagement dans ces dernières ou à l'exécution de ces dernières.

    Aucune disposition des présentes conditions générales n'exclura ou ne limitera ce qui suit :
    a) Notre responsabilité en cas (i) de fraude, (ii) de décès ou de dommage corporel suite à un manquement à une obligation, (iii) de manquement aux obligations prévues par l'article 12 de la Sale of Goods Act 1979 (loi sur la vente de biens de 1979) ou par l'article 2 de la Supply of Goods and Services Act 1982 (loi sur la fourniture de biens et services de 1982), ou en cas de (iv) toute autre responsabilité ne pouvant être exclue ou limitée en vertu de la législation en vigueur;
    b) Vos droits légaux en tant que consommateur.

    Dans le cadre de l'exécution de nos obligations aux termes des présentes conditions générales, notre seul devoir consiste à exercer une diligence et à une habileté raisonnables.

  • POINTURES ET GUIDE DE POINTURES

  • COMMENT PUIS-JE DÉTERMINER MA POINTURE?

    Si vous ne savez pas votre pointure, vous pouvez la déterminer en prenant des mesures. Étant donné que le pied est tridimensionnel, tout outil de mesure bidimensionnel, par exemple une règle, permet de déterminer une pointure uniquement approximative. N'oubliez pas que les mesures et les guides de pointures sont fournis uniquement à titre informatif; la pointure et l'ajustement peuvent varier selon la marque, le modèle et la personne. Pour consulter le guide des pointures de SoftMoc, cliquez sur le lien suivant : https://www.softmoc.com/ca-fr/shoesize.aspx.

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