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Assistance à la clientèle

Passer une commande

Pour passer une commande sur notre site Web, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Vous pouvez aussi téléphoner à notre service à la clientèle pour passer une commande par téléphone avec l'un de nos représentants.

Ajouter au panier

Après avoir choisi l'article que vous désirez acheter, choisissez la pointure et la quantité sur le côté droit de la page et cliquez sur « Ajouter au panier ».

Si vous achetez plus d'un article : Après avoir ajouté le premier article au panier, choisissez l'option « Continuer à magasiner » située sous les articles déjà choisis. Vous pouvez continuer à ajouter des articles au panier jusqu'à ce que vous ayez choisi tous les articles que vous désirez acheter.

Entrer un rabais

Si vous avez reçu un code de rabais ou un code promotionnel spécial valide avec SoftMoc, vous devrez l'entrer sur la page montrant le contenu de votre panier d'achats une fois que vous aurez choisi tous vos articles. Vous trouverez à cette fin une case sur le côté inférieur droit de l'écran intitulée « Ajouter code promo » indiquant « Entrer une adresse courriel » et « Entrer code promotionnel ».

À cet endroit, vous devez entrer une adresse courriel valide enregistrée avec SoftMoc et un code de rabais valide, puis cliquer sur « Soumettre ». Vous devriez ensuite voir =e message « Code accepté » en vert et la réduction apparaîtra dans le récapitulatif de la commande au côté droit de la page.

Passer à la caisse

Après avoir confirmé les articles dans votre panier d'achat, cliquez sur « Passer à la caisse ». La page suivante vous proposera trois options : « Connecter à Mon Compte Récompenses », « S'inscrire à Récompenses SoftMoc » ou « Continuer en tant qu'invité ». Choisissez l'option voulue, puis cliquez sur « Continuer ».

Compléter la commande

Vous serez maintenant invité à entrer vos informations de facturation et d'expédition. Au bas de la page, sous « Options d'expédition », vous aurez l'option de faire expédier votre commande à un magasin SoftMoc pour ramassage. Choisissez l'option voulue, puis cliquez sur « Continuer ». Si vous êtes connecté à un compte « Récompenses SoftMoc » précédemment créé, vos informations de facturation seront automatiquement entrées pour vous. Il ne vous restera qu'à choisir l'option d'expédition.

Vous arriverez ensuite à la dernière page où vous trouverez dans la partie supérieure toutes les informations relatives à vos achats. C'est à cette étape que vous pourrez choisir le mode de paiement (carte de crédit, Interac, Paypal, Sezzle ou carte-cadeau SoftMoc sont acceptés). Les modes d'expédition et les frais correspondants sont indiqués sur le côté gauche de la page.

Commandes pour ramassage en magasin

Cette option se trouve sous « Options d'expédition ». Vous serez d'abord invité à choisir l'emplacement du magasin où vous désirez ramasser votre article, puis vous passerez à la page de paiement finale.

Après avoir entré les informations sur le paiement, cliquez sur « Passez votre commande ». Vous verrez ensuite l'écran final avec votre numéro de confirmation et les détails relatifs à votre commande.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide lorsque vous passez une commande, n'hésitez pas à communiquer avec notre service d'assistance en ligne au moyen de l'un de nos trois services de communication.

Pour faciliter le suivi en direct de vos commandes, inscrivez-vous à « Récompenses SoftMoc » gratuitement dès aujourd'hui!

Information d'expédition

Livraison gratuite

SoftMoc est heureux d'offrir la LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes admissibles. La plupart des articles sont expédiés gratuitement vers la plupart des destinations ! Une fois que vous fournissez votre adresse d'expédition lors du processus de paiement, SoftMoc affichera tous les frais d'expédition sur la page de paiement finale. Les frais d'expédition sont calculés par article.

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures et arrivent dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables !

Ramassage en magasin

Achetez en ligne et récupérez dans n'importe quel magasin SoftMoc ! Il suffit de passer une commande sur SoftMoc.com comme d'habitude et sélectionnez "Ramassage en magasin" pour une livraison GRATUITE à n'importe quel emplacement SoftMoc de votre choix.

*La plupart des commandes sont disponibles pour le ramassage dans les 48-72 heures une fois expédiées au magasin. Certains articles peuvent prendre plus de temps s'ils sont expédiés à destination ou en provenance d'endroits éloignés de SoftMoc. *En raison des heures d'ouverture des services de messagerie, les heures d'expédition estimatives ne sont pas incluses pour toutes les fins de semaine ni les jours fériés. Retours gratuits

Toute commande en ligne effectuée sur SoftMoc.com qui remplit les conditions de LIVRAISON GRATUITE sera également admissible à des RETOURS GRATUITS. Les commandes éligibles recevront une étiquette de retour prépayée.

Pour effectuer un retour, il suffit de visiter notre page de suivi des commandes et de suivre les étapes de l'onglet « Commande de retour ». Sinon, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle SoftMoc et nous serons heureux de vous aider.

Produits d'entretien et les accessoires

Les produits d'entretien des chaussures et les accessoires sont expédiés gratuitement lorsqu'ils sont achetés avec des chaussures éligibles à la livraison gratuite.

Retours et échanges

Les conditions de retours et échanges

Toute commande en ligne peut être retournée dans un délai de 75 jours à compter de la date d'achat à un point de vente SoftMoc ou soit par courrier à notre centre de retour. Vous pouvez également effectuer un échange ou recevoir un crédit en magasin dans les 90 jours suivant la date d'achat.

Admissibilité au retour - L'article doit être non porté, dans la boîte à chaussures originale (s'il est retourné par la poste, il doit également être placé dans une boîte d'expédition protectrice) et inclure une copie de votre facture originale.

Retour par la poste :

Entrez votre numéro de commande et votre nom de famille de facturation ci-dessous. Ensuite, sélectionnez l'onglet « Commande de retour » et demandez un numéro d'identification de retour. Vous recevrez un courriel contenant toutes les informations nécessaires sur le retour et, si vous êtes admissible, vous recevrez une étiquette de retour gratuite. Si vous n'êtes pas admissible à une étiquette de retour gratuit, veuillez utiliser l'adresse de retour pour les clients canadiens ci-dessous pour remplir votre étiquette de messagerie.

Veuillez inscrire le numéro d'identification de retour à l'extérieur de la boîte d'expédition (et non la boîte à chaussures).

Adresse de retour pour les clients canadiens :

SoftMoc - A/S du Service d'assistance en ligne
1400, rue Hopkins
Bureaux 3 et 4
Whitby (Ontario)
L1N 2C3

Retour d'articles ramassés en magasin

Toute commande de ramassage en magasin peut être retournée à l'un de nos points de vente (à l'exception de nos magasins d'usine) dans les 75 jours suivant la date de la commande. Vous pouvez également effectuer un échange ou recevoir un crédit en magasin dans les 90 jours suivant la date d'achat.

Admissibilité au retour - L'article doit être non porté, dans la boîte à chaussures originale et inclure une copie de votre facture originale.

Échange de taille gratuit

Si vous aimez votre article, mais que sa taille ne vous convient pas, nous pouvons nous occuper de votre retour et de votre rachat !

Vous pouvez nous rendre visite en magasin pour un échange instantané ou commencer le processus en ligne.

Pour un échange en ligne, il suffit de passer une nouvelle commande sur www.softmoc.com avec la bonne taille. Ensuite, commencez le retour de votre article original par la poste (voir les étapes de retour par la poste ci-dessus). Si vous ne recevez pas d'étiquette de retour gratuit, communiquez avec notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse chaussures@softmoc.com ou au 1-877-763-8662 pour l'obtenir !

Si le prix de l'article a changé depuis votre achat initial, contactez le service clientèle AVANT de passer votre nouvelle commande afin que nous puissions faire correspondre le prix.

Une fois que nous aurons reçu votre commande originale et qu'elle répond à l'admissibilité de retour, nous vous rembourserons intégralement !

Retours gratuits

Toute commande en ligne effectuée sur SoftMoc.com qui remplit les conditions de livraison gratuite sera également admissible à des retours gratuits. Les commandes éligibles recevront une étiquette de retour prépayée.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Politique de remboursement

Les remboursements seront appliqués à la méthode de paiement sur laquelle vous avez effectué l'achat en ligne. Les remboursements sont traités de manière à inclure le montant que vous avez payé pour le(s) article(s) ainsi que toute taxe de vente qui a été facturée au moment de l'achat. Veuillez prévoir un délai de 3 à 10 jours ouvrables pour que ces changements figurent sur votre relevé de carte.

*En raison des heures d'ouverture des services de messagerie, les délais d'expéditions estimatives ne sont pas inclus pour toutes les fins de semaine et tous les jours fériés. *Si un crédit pour achat fréquent a été utilisé lors de la commande initiale, le crédit ne sera pas retourné à votre compte tant que la commande initiale n'aura pas été remboursée. Si vous souhaitez réutiliser ce crédit, veuillez attendre que votre article original soit retourné pour passer votre nouvelle commande. Ajustements de prix en ligne uniquement

SoftMoc offrira un ajustement de prix unique si un article est démarqué dans les 30 jours suivant la date d'achat original, à condition que les articles achetés précédemment soient toujours disponibles en ligne dans la couleur et les tailles spécifiques achetées.

Les demandes d'ajustement de prix soumises après 30 jours ne seront pas traitées.

*REMARQUE : certaines restrictions s'appliquent. Nous n'ajusterons pas les prix des promotions SoftMoc à durée limitée. Liquidation d'hiver, promotions « achat spécial », la semaine de soldes de l'après Noël, le Vendredi fou, le Cyberlundi et autres promotions spéciales.

Garantie d'usure raisonnable d'un an

Chez SoftMoc, nous offrons une garantie d'utilisation raisonnable d'un an sur tous nos produits. Notre garantie se limite aux défauts de fabrication liés à la confection et aux matières, et ne s'applique ni à l'usure normale générale, ni aux dommages accidentels, ni à la dégradation naturelle des couleurs et des matières causées au fil du temps et par une utilisation prolongée.

Si vous pensez avoir détecté un défaut de fabrication, nous vous invitons à apporter le produit défectueux et une preuve d'achat valide au magasin SoftMoc le plus proche de chez vous. Notre personnel hautement qualifié réalisera une inspection du produit.

Si la présence du défaut est confirmée, et ce, dans le délai autorisé par la politique de remboursement, nous serons ravis de procéder au remboursement complet ou au remplacement du produit. Si la présence du défaut est confirmée, et ce, après la fin de la période de remboursement, mais dans le délai autorisé par la garantie, nous vous offrirons une carte-cadeau en guise de crédit en magasin ou un produit de remplacement en fonction des stocks disponibles.

Pour obtenir de plus amples renseignements ou une aide supplémentaire, veuillez communiquer avec notre équipe d'assistance à la clientèle.

Ramassage en magasin

Nous avons le plaisir d'offrir à nos clients l'option de faire expédier leur commande pour ramassage pratique à n'importe quel magasin SoftMoc au Canada. Nous sommes en mesure d'offrir ce service GRATUITEMENT. Passez simplement une commande à SoftMoc.com comme d'habitude et sélectionnez l'option « Ramassage en magasin »!

La plupart des commandes sont prêtes à être ramassées dans un délai de 48 à 72 heures après leur expédition au magasin. Remarque : Ce délai peut être plus long si les articles sont expédiés à destination ou en provenance d'emplacements SoftMoc éloignés.

Déclaration de confidentialité

À SoftMoc Inc. et à SoftMoc.com, nous nous efforçons continuellement de fournir à nos clients un excellent service, tout en travaillant à établir des rapports durables. Pour atteindre ces objectifs, nous avons parfois besoin de vos informations quand vous visitez notre site Web.

À SoftMoc Inc. et à SoftMoc.com, nous respectons votre droit à la vie privée. Lorsque vous visitez SoftMoc.com, il y a deux façons au moyen desquelles vous pouvez nous fournir des informations au sujet de votre visite :

  • Statistiques anonymes recueillies pendant que vous naviguez sur le site.
  • Renseignements personnels que vous nous donnez sciemment Nous voulons que vous soyez au courant de la façon dont nous traitons ces informations.

Nous voulons que vous soyez au courant de la façon dont nous traitons ces informations.

Notre engagement envers la protection de votre vie privée SoftMoc Inc. et SoftMoc.com voudraient vous assurer que nous ne :
  • Recueillons PAS vos renseignements personnels, sauf si vous nous les fournissez.
  • Fournissons PAS, NI NE vendons, les noms et les adresses de nos clients (les utilisateurs du site) à des fournisseurs externes.
À SoftMoc Inc. et à SoftMoc.com, nous :
  • Protégeons les renseignements de nos clients contre les accès non autorisés.
  • Recueillons, mettons à jour et utilisons, si nécessaire, les renseignements de nos clients, pour fournir à ceux-ci les produits et les services les plus utiles et les plus ciblés, afin de mieux répondre à leurs besoins (p. ex. assistance à la clientèle, ou nouveaux produits et services).
  • Honorons les demandes de nos clients qui désirent retirer leurs noms de nos listes de sollicitation par courriel.
  • Maintenons la confidentialité des renseignements de nos clients lorsque nous travaillons sur des projets avec d'autres entreprises.

À SoftMoc Inc. et à SoftMoc.com, on apprécie votre confidentialité, et on renforce cette croyance partout dans notre organisation. Votre information sera protégée comme décrit, sauf si la page web vous indique autrement.

Les statistiques de votre visite au site web

Lorsque vous naviguez sur le site web, les serveurs web de SoftMoc.com, et certains prestataires externes de solutions analytiques, recueillent des informations sur votre visite, et non vos informations personnelles. Avec l'aide de notre serveur, nous surveillons les statistiques, telles que :

  • Combien de personnes visitent notre site
  • Quelles pages du site que les personnes visitent
  • De quels domaines viennent nos visiteurs (par exemple, "Google.com" ou "Yahoo.com")
  • Quels navigateurs les personnes utilisent pour visiter notre site

Sachez que même si nous recueillons ces informations, rien est associé avec vos informations personnelles., en tant qu'un individu. On utilise ces statistiques pour améliorer notre site web, pour surveiller sa performance, et pour le rendre plus facile pour vous et pour les autres visiteurs à utiliser.

Des réseaux de publicité, y compris Google, peuvent vous montrer des publicités sur des sites web Internet basées sur vos fichiers témoins de votre navigateur (cookies) et sur l'historique de vos visites à notre site web. Ces publicités sont basées sur vos habitudes de navigation et intérêts anonymes, et ce ne sont pas basées sur votre information personnelle identifiable. Les utilisateurs peuvent refuser l'utilisation des cookies par Google en visitant la page de désactivation des cookies publicitaires de Google.

Le partage de l'information recueillie et suivie par ce site

Votre information personnelle que vous soumettez n'est jamais partagée avec des tiers, sauf si c'est nécessaire pour compléter votre demande.

Déclaration de sécurité

La section de la caisse de SoftMoc.com se trouve sur un SERVEUR SSL SÉCURISÉ pour assurer la sécurité de vos transactions électroniques. Cela signifie que toutes les informations que vous envoyez par Internet sont CRYPTÉES et ne peuvent pas être lues par un tiers. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, vous devez entrer le numéro de votre carte de crédit chaque fois que vous passez une commande, puisque nous ne gardons pas le numéro de votre carte sur notre site. L'information de votre carte de crédit n'est utilisée que pour traiter votre commande. Nous croyons que cette pratique vous procure l'environnement de magasinage en ligne le plus sécurisé.

SSL est un protocole de sécurité conçu par Netscape Communications pour compenser le manque de protection des données sur Internet. Il permet l'envoi et la réception d'informations cryptées entre un utilisateur et SoftMoc. Cela signifie que toute information envoyée à SoftMoc à partir de votre ordinateur au moyen d'un navigateur utilisant le protocole SSL (Netscape) sera entièrement cryptée. Bien que l'information puisse traverser 20 réseaux, personne ne pourra déchiffrer les données envoyées ou reçues.

Tant que vous utilisez un navigateur prenant en charge SSL, comme les navigateurs Netscape, Microsoft Internet Explorer ou AOL, vous pouvez être assuré que votre information sera soumise à notre serveur d'une manière très sécurisée.

Le navigateur identifie les documents sécurisés de plusieurs façons :

  1. Dans la barre d'adresse (barre de navigation), si l'adresse universelle (URL) commence par https au lieu de http, cela signifie que les documents viennent d'un serveur sécurisé.
  2. En bas de l'écran à gauche, si l'icône représentant une clé de porte est affichée sur un fond bleu, vos transactions seront sécurisées.
  3. La barre de couleur, située en travers de la partie supérieure de la zone de contenu, sera aussi affichée en bleu (pour indiquer sécurisé), ou en gris (pour indiquer non sécurisé).

Les utilisateurs du site seront toujours avertis si une adresse universelle (URL) sécurisée a été redirigée vers un site non-sécurisé.

Comment mes renseignements seront-ils utilisés?

Toutes les transactions que vous effectuez sur ce site Web avec SoftMoc sont confidentielles. Votre nom ne sera jamais ajouté à aucune liste de sollicitation, ni ne sera JAMAIS transféré à un tiers.

NOUS LE PROMETTONS.