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Entrer un rabaisSi vous avez reçu un code de rabais ou un code promotionnel spécial valide avec SoftMoc, vous devrez l'entrer sur la page montrant le contenu de votre panier d'achats une fois que vous aurez choisi tous vos articles. Vous trouverez à cette fin une case sur le côté inférieur droit de l'écran intitulée « Ajouter code promo ».
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Passer à la caisseAprès avoir confirmé les articles dans votre panier d'achat, cliquez sur « Passer à la caisse ». La page suivante vous proposera trois options : « Connecter à Mon Compte Récompenses », « S'inscrire à Récompenses SoftMoc » ou « Continuer en tant qu'invité ». Choisissez l'option voulue, puis cliquez sur « Continuer ».
Compléter la commandeVous serez maintenant invité à entrer vos informations de facturation et d'expédition. Au bas de la page, sous « Options d'expédition », vous aurez l'option de faire expédier votre commande à un magasin SoftMoc pour ramassage. Choisissez l'option voulue, puis cliquez sur « Continuer ». Si vous êtes connecté à un compte « Récompenses SoftMoc » précédemment créé, vos informations de facturation seront automatiquement entrées pour vous. Il ne vous restera qu'à choisir l'option d'expédition.
Vous arriverez ensuite à la dernière page où vous trouverez dans la partie supérieure toutes les informations relatives à vos achats. C'est à cette étape que vous pourrez choisir le mode de paiement (carte de crédit, Interac, Paypal, Sezzle ou carte-cadeau SoftMoc sont acceptés). Les modes d'expédition et les frais correspondants sont indiqués sur le côté gauche de la page.
Commandes pour ramassage en magasinCette option se trouve sous « Options d'expédition ». Vous serez d'abord invité à choisir l'emplacement du magasin où vous désirez ramasser votre article, puis vous passerez à la page de paiement finale.
Après avoir entré les informations sur le paiement, cliquez sur « Passez votre commande ». Vous verrez ensuite l'écran final avec votre numéro de confirmation et les détails relatifs à votre commande.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide lorsque vous passez une commande, n'hésitez pas à communiquer avec notre service d'assistance en ligne au moyen de l'un de nos trois services de communication.
Pour faciliter le suivi en direct de vos commandes, inscrivez-vous à « Récompenses SoftMoc » gratuitement dès aujourd'hui!SoftMoc est heureux d'offrir la LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes admissibles. La plupart des articles sont expédiés gratuitement vers la plupart des destinations ! Une fois que vous fournissez votre adresse d'expédition lors du processus de paiement, SoftMoc affichera tous les frais d'expédition sur la page de paiement finale. Les frais d'expédition sont calculés par article.
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures et arrivent dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables !
Ramassage en magasinNous avons le plaisir d'offrir à nos clients l'option de faire expédier leur commande pour ramassage pratique à n'importe quel magasin SoftMoc au Canada GRATUITEMENT. Cependant, si le prix d'un article est inférieur à 9,99 $ , ou si l'article est en liquidation, nous pouvons vous offrir l'expédition au tarif réduit de 3,99 $ au point de vente SoftMoc de votre choix! Passez simplement une commande sur SoftMoc.com comme d'habitude, puis sélectionnez l'option « Ramassage en magasin »!
Si l'article que vous achetez sur SoftMoc.com est déjà actuellement en stock au magasin SoftMoc que vous avez sélectionné pour le ramassage, les frais d'expédition pour ramassage en magasin de 3,99 $ seront annulés et l'option de ramassage en magasin sera GRATUITE. Le seul cas où les frais de 3,99 $ s'appliquent est lorsque l'article n'est ni disponible ni vendu au magasin que vous avez sélectionné.
*La plupart des commandes sont disponibles pour le ramassage dans les 48-72 heures une fois expédiées au magasin. Certains articles peuvent prendre plus de temps s'ils sont expédiés à destination ou en provenance d'endroits éloignés de SoftMoc. *En raison des heures d'ouverture des services de messagerie, les heures d'expédition estimatives ne sont pas incluses pour toutes les fins de semaine ni les jours fériés. Retours gratuitsToute commande en ligne effectuée sur SoftMoc.com qui remplit les conditions de LIVRAISON GRATUITE sera également admissible à des RETOURS GRATUITS. Les commandes éligibles recevront une étiquette de retour prépayée.
Pour effectuer un retour, il suffit de visiter notre page de suivi des commandes et de suivre les étapes de l'onglet « Commande de retour ». Sinon, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle SoftMoc et nous serons heureux de vous aider.
Produits d'entretien et les accessoiresLes produits d'entretien des chaussures et les accessoires sont expédiés gratuitement lorsqu'ils sont achetés avec des chaussures éligibles à la livraison gratuite.
Express 24 heuresVeuillez noter que la livraison n'est pas disponible le samedi ni le dimanche.
Toute commande en ligne peut être retournée dans un délai de 75 jours à compter de la date d'achat à un point de vente SoftMoc ou soit par courrier à notre centre de retour. Vous pouvez également effectuer un échange ou recevoir un crédit en magasin dans les 90 jours suivant la date d'achat.
Admissibilité au retour :Entrez votre numéro de commande et votre nom de famille de facturation. Ensuite, sélectionnez l'onglet « Commande de retour » et demandez un numéro d'identification de retour. Vous recevrez un courriel contenant toutes les informations nécessaires sur le retour et, si vous êtes admissible, vous recevrez une étiquette de retour gratuite. Si vous n'êtes pas admissible à une étiquette de retour gratuit, veuillez utiliser l'adresse de retour pour les clients canadiens ci-dessous pour remplir votre étiquette de messagerie.
Veuillez inscrire le numéro d'identification de retour à l'extérieur de la boîte d'expédition (et non la boîte à chaussures).
Adresse de retour pour les clients canadiens :SoftMoc - A/S du Service d'assistance en ligne
505 Finley Ave
Ajax, ON
L1S 2E2
Toute commande de ramassage en magasin peut être retournée à l'un de nos points de vente (à l'exception de nos magasins d'usine) dans les 75 jours suivant la date de la commande. Vous pouvez également effectuer un échange ou recevoir un crédit en magasin dans les 90 jours suivant la date d'achat.
Admissibilité au retour - L'article doit être non porté, dans la boîte à chaussures originale et inclure une copie de votre facture originale.
Échange de taille gratuitSi vous aimez votre article, mais que sa taille ne vous convient pas, nous pouvons nous occuper de votre retour et de votre rachat !
Vous pouvez nous rendre visite en magasin pour un échange instantané ou commencer le processus en ligne.
Pour un échange de taille en ligne, veuillez consulter la page « Suivi des commandes » pour afficher votre commande. Cliquez sur le bouton « Échange de taille gratuite ». Choisissez la nouvelle pointure de votre article. Vous aurez la possibilité de l'échanger dans un magasin local près de chez vous, ou « Continuer l'échange par messager ». Si vous avez choisi de retourner votre commande par messager, vous recevrez une étiquette de retour gratuite dans votre courriel pour retourner votre commande originale. Une fois reçue, votre nouvelle pointure vous sera expédiée.
Veuillez noter que votre article original doit répondre à notre politique d'admissibilité de retour pour un échange de taille.
Admissibilité de retour - L'article doit être non porté, dans la boîte à chaussures d'origine (s'il est retourné par la poste, il doit également être placé dans une boîte d'expédition protectrice) et inclure une copie de votre facture originale.
Retours gratuitsToute commande en ligne effectuée sur SoftMoc.com qui remplit les conditions de livraison gratuite sera également admissible à des retours gratuits. Les commandes éligibles recevront une étiquette de retour prépayée.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Politique de remboursementLes remboursements seront appliqués à la méthode de paiement sur laquelle vous avez effectué l'achat en ligne. Les remboursements sont traités de manière à inclure le montant que vous avez payé pour le(s) article(s) ainsi que toute taxe de vente qui a été facturée au moment de l'achat. Veuillez prévoir un délai de 3 à 10 jours ouvrables pour que ces changements figurent sur votre relevé de carte.
*En raison des heures d'ouverture des services de messagerie, les délais d'expéditions estimatives ne sont pas inclus pour toutes les fins de semaine et tous les jours fériés. *Si un crédit pour achat fréquent a été utilisé lors de la commande initiale, le crédit ne sera pas retourné à votre compte tant que la commande initiale n'aura pas été remboursée. Si vous souhaitez réutiliser ce crédit, veuillez attendre que votre article original soit retourné pour passer votre nouvelle commande. Garantie d'usure raisonnable d'un anChez SoftMoc, nous offrons une garantie d'utilisation raisonnable d'un an sur tous nos produits. Notre garantie se limite aux défauts de fabrication liés à la confection et aux matières, et ne s'applique ni à l'usure normale générale, ni aux dommages accidentels, ni à la dégradation naturelle des couleurs et des matières causées au fil du temps et par une utilisation prolongée.
Si vous pensez avoir détecté un défaut de fabrication, nous vous invitons à apporter le produit défectueux et une preuve d'achat valide au magasin SoftMoc le plus proche de chez vous. Notre personnel hautement qualifié réalisera une inspection du produit.
Si la présence du défaut est confirmée, et ce, dans le délai autorisé par la politique de remboursement, nous serons ravis de procéder au remboursement complet ou au remplacement du produit. Si la présence du défaut est confirmée, et ce, après la fin de la période de remboursement, mais dans le délai autorisé par la garantie, nous vous offrirons une carte-cadeau en guise de crédit en magasin ou un produit de remplacement en fonction des stocks disponibles.
Pour obtenir de plus amples renseignements ou une aide supplémentaire, veuillez communiquer avec notre équipe d'assistance à la clientèle.
Nous avons le plaisir d'offrir à nos clients l'option de faire expédier leur commande pour ramassage pratique à n'importe quel magasin SoftMoc au Canada GRATUITEMENT. Cependant, si le prix d'un article est inférieur à 9,99 $ , ou si l'article est en liquidation, nous pouvons vous offrir l'expédition au tarif réduit de 3,99 $ au point de vente SoftMoc de votre choix! Passez simplement une commande sur SoftMoc.com comme d'habitude, puis sélectionnez l'option « Ramassage en magasin »!
Si l'article que vous achetez sur SoftMoc.com est déjà actuellement en stock au magasin SoftMoc que vous avez sélectionné pour le ramassage, les frais d'expédition pour ramassage en magasin de 3,99 $ seront annulés et l'option de ramassage en magasin sera GRATUITE. Le seul cas où les frais de 3,99 $ s'appliquent est lorsque l'article n'est ni disponible ni vendu au magasin que vous avez sélectionné.
Dans ce cas, l'article doit être expédié à partir de l'un de nos nombreux entrepôts à ce magasin particulier afin que vous puissiez le ramasser. Malheureusement, en raison de la vaste étendue géographique du pays, les frais d'expédition au Canada peuvent être coûteux.
La plupart des commandes sont prêtes à être ramassées dans un délai de 48 à 72 heures après leur expédition au magasin. Remarque : Ce délai peut être plus long si les articles sont expédiés à destination ou en provenance d'emplacements SoftMoc éloignés.
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